Inspirion 5557 Placa Wi-Fi não conecta no modem Arris TG1692A

Tenho um notebook Inspirion 5557, i7, 16GB de Ram, tela full HD com touch, etc.

Comprei em dezembro de 2016 e até então só usava ele em casa. Como meu outro notebook que eu usava fora de casa pifou, resolvi levar o dell para passear.

Já na primeira parada, no meu trabalho, percebi que o notebook não conectava na rede wi-fi da empresa, mesmo colocando a senha certa o windows apresentava a mensagem que "não era possível conectar a esta rede". Até ai tudo bem, poderia ser apenas alguma configuração ou drive desatualizado.

Atualizei o drive e o problema persistiu. Entrei na página de suporte do produto e fiz toda a dezena de procedimentos encontrados lá, desde os mais idiotas "como verificar se o modem está ligado" até os mais "complexos" como atualizar a bios e reinstalar o windows.

Sem solução, parti para o google para ver se encontrava algo, mas só encontrei sugestões geniais mandando eu atualizar o drive da placa e ver se o roteador estava ligado na tomada. Até aí eu já tinha tentado ligar o notebook em diversos roteadores e em uns ele conecta e outros não.

Depois achei, aqui no forum da dell, um tópico de usuários com problemas na placa 1820ac, com chipset da Atheros, que é a minha. Em alguns casos o pessoal teve a placa de rede trocada por uma da Intel, o que resolveu o problema.

Por último, hoje entrei no chat do suporte do produto e expliquei meu problema, o atendente foi bem direto:

- senhor, a placa wi-fi da dell não funciona com alguns roteadores

e eu - ok, e o que eu faço? Nada senhor, alguns modens e roteadores não são suportados pela dell

Fiquei surpreso com a informação e satisfeito com o atendente, pois pelo menos não me enrolou e disse logo o problema (CASO 946040789, se alguém da dell for ler isso)

Depois entrei no chat de novo e perguntei se eles poderiam trocar a placa wi-fi por uma da intel e o atendente disse que, por meu notebook se conectar em alguns modens, ele estaria funcionando perfeitamente. Ou seja, nos que não conectam, eu que me vire para ligar um cabo utp e conseguir internet.

Trabalho com informática há 18 anos e nunca tinha visto isso na vida, uma placa de rede que só conecta onde ela quer. Todo mundo sabe que os fabricantes não tiram especificações da própria cabeça e colocam em um modem, mas seguem as especificações internacionais, até mesmo com a constante evolução das tecnologias, há sempre a manutenção de especificações obsoletas para efeito de retrocompatibilidade.

Tenho outros dois notebooks, um lenovo y500 e um hp que se conecta em qualquer lugar.

Estou fazendo esse post apenas para alertar os consumidores para tomarem cuidado ao comprar um notebook da Dell, pois este aqui custou mais de QUATRO MIL REAIS e uma simples placa de rede não funciona e nem recebo uma posição satisfatória do suporte. 

Ainda estou estudando a hipótese de entrar na justiça para devolver essa joça e receber meu dinheiro de volta.

Edit: troquei o título do tópico, pois o notebook não conecta no modem do virtua Arris TG1692A

Como eu "resolvi" comprei um adaptador wi-fi ordinário de R$ 40 para poder usar no notebook. 
Enquanto isso a dell continua sem dar a mínima para o cliente.