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giliard_gfs
Copper

Inspiron 14R 5437 - não liga, nem acende os leds.

Olá,

Infelizmente, acreditando na qualidade dos produtos Dell, há pouco mais de um ano comprei um Inspiron 14R 5437, mas diferente do que eu acreditava os problemas apareceram com 10 dias de uso. O note simplesmente deixou de funcionar, não emitia sinal de vida. Abri um chamado e recebi a visita do técnico que trocou a placa-mãe (identificamos um peça metálica solta dentro do note, não sei para quê serve essa peça, mas provavelmente foi responsável por fechar o curto e queimar a placa-mãe). Depois que fechou o note e foi realizar os teste o técnico percebeu que a nova placa era incompatível com minha fonte, então ele deixou o note funcionando com essa placa e retornou dias depois com uma nova placa, realizou a troca e deixou o note funcionando normalmente. Meses depois o note apresentou o mesmo problema, entrei em contato com a assistência técnica que mais uma vez enviou um técnico e trocou a placa (já era a quarta placa), novamente ao abrir o note havia outra pecinha metálica solta. Agora, infelizmente a garantia já expirou, o problema voltou a acontecer, os sintomas são os mesmos e acredito que outra peça metálica soltou e queimou o note. 

Acredito que a Dell identificou esse mesmo problema em outros notebooks da mesma série. Ficou claro que é falha de manufatura, mas quem paga o preço por essa falha são os clientes. Investi quase 3 mil reais e agora além de ficar sem trabalhar por falta do equipamento, também terei o prejuízo do conserto. Irei remover todas as peças de metal que restam para evitar problemas futuros.

Agora pergunto: é justo o cliente pagar por um erro de fabricação que geram problemas ao cliente? Espero um posicionamento da Dell.

13 RESPOSTAS

RE: Inspiron 14R 5437 - não liga, nem acende os leds.

Bom dia GILIARD_GFS,

A falha que ocorre no seu equipamento é que ele não está ligando?

Acende algum LED?

Faça uma drenagem de energia (tire o carregador e a bateria, aperte e segure o botão de ligar por 20 segundos e depois coloque a bateria e ligue na tomada).

Estamos a disposição em caso de dúvidas para problemas técnicos.

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giliard_gfs
Copper

RE: Inspiron 14R 5437 - não liga, nem acende os leds.

Olá,

Não acende os leds. Já realizei o procedimento citado e tentei ligar com e sem a bateria. Pelo visto o problema é na placa mais uma vez. Não é possível que um note tenha o mesmo problema 4 vezes em 13 meses.  Só pode ser problema de manufatura. A Dell deve reconhecer esse mesmo problema em outros note da mesma série.  Tentei falar pelo chat e telefone com o suporte mas infelizmente não consegui. Aguardo atitude da Dell.

RE: Inspiron 14R 5437 - não liga, nem acende os leds.

Bom dia GILIARD_GFS,

Se seu equipamento estiver fora da garantia, o chat realmente não vai funcionar.

Entre em contato pelo telefone 0800 970 3355 opção 3 - 1 - 2.

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fabiogv
Copper

RE: Inspiron 14R 5437 - não liga, nem acende os leds.

Entrei nessa mesma fria que vc Giliard! Comprei um DELL. Pura enganação!

giliard_gfs
Copper

RE: Inspiron 14R 5437 - não liga, nem acende os leds.

Liguei e eles passaram dois orçamentos: um de pouco mais de 700,00 e outro  de mais de 1.100,00. Como a garantia acabou há quase 1 mês terei que arcar com essa quantia. A Dell deveria reconhecer o problema na manufatura da máquina, haja vista que não tem nada de normal o mesmo problema em quatro placas-mãe em menos de 13 meses. 

RE: Inspiron 14R 5437 - não liga, nem acende os leds.

GILIARD_GFS,

Qual a data da última troca de placa mãe?

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fabiogv
Copper

RE: Inspiron 14R 5437 - não liga, nem acende os leds.

É o golpe da placa mãe gilliard! Comigo nem se deram ao trabalho de trocar, inventaram que foi causa acidental e já mandaram um valor de 1200 pra trocar, sendo que faz meses que adquiri o equipamento. Vc não tem ideia de como estou ***. Primeiro disseram que não tinham a peça, depois me ligaram falando que a causa era acidental e que a garantia não cobria. Eu cuido desse note como se fosse meu filho, nunca aconteceu nenhum acidente, nem suor eu deixo pingar nele. Se teve algum algum acidente foi no suporte, pois já entrou em contato comigo mais de 4 tecnicos. Imagina a organização que ta isso. Eu é que não dou mais um centavo para essa empresa. DELL = GOLPE. Não caio mais nessa não!

giliard_gfs
Copper

RE: Inspiron 14R 5437 - não liga, nem acende os leds.

Sei qual é sua intenção ao perguntar isto. Vai me dizer que passaram 3 meses e por esse motivo a garantia não cobre mais. Fazendo as contas são 4 placas com o mesmo defeito em 13 meses. A Dell não pode simplesmente me dizer que não pode fazer nada, sei que legalmente não há obrigação, mas moralmente sim. Como pode o cliente investir quase 3.000 e seu notebook deixar de funcionar pela 4ª vez em 13 meses? Tem algo de errado na produção dessa série, nem venham defender que não há  o que nem como defender. Sacanagem cobrar 1.100,00 pelo reparo. Decepcionado!

fabiogv
Copper

RE: Inspiron 14R 5437 - não liga, nem acende os leds.

Com certeza tem algo errado. E pra nao fazer um recall, mais facil ficarem inventando desculpas. Produto lixo, a operação brasileira ta perdida, estao fazendo de tudo para aumentarem receita. Entre em todos os foruns de tecnologia e avise as pessoas dessa furada.