matgaudio
1 Copper

Inspiron 14z sem imagem depois que troquei o driver de video.

É isso, o note simplesmente não "liga", bom ele liga, aparece o simbolo da Dell, carrega, mas, depois disso, a tela fica preta e não aparece absolutamente nada, fica travado, não reconhece nada tbm (a luz da tecla fixa nem acende), detalhe q o cooler acelera. 

Aconteceu depois que troquei o driver da placa de vídeo, HD 7570M, escolhi um driver que já estava no computador, reconhecido pelo windows (não foi um driver baixado da internet). Assim que instalei o driver o notebook travou, tive que dar um hard reset, e agora está como está, totalmente sem video, apenas uma tela preta...

Bom, agora o note esta completamente inutilizável. Não gostaria de ter que mandar para o suporte/manutenção. Será que há como realizar um restauração? Detalhe que não tenho nenhum disco de boot nem nada...

Alguém pode ajudar?

Desde já, obrigado.

4 RESPOSTAS 4
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marcoaafonso
1 Copper

RE: Inspiron 14z sem imagem depois que troquei o driver de video.

Quando eu vejo uma dúvida dessa a quase seis meses sem resposta, me pergunto: pra que serve esse forum?!?!?

Porquê a equipe de especialistas da Dell não dá nenhum retorno a respeito do problema. Nem as famosas respostas automáticas, para massagear nosso ego.

Moderador
Moderador

RE: Inspiron 14z sem imagem depois que troquei o driver de video.

<Mensagem automática para massagear o ego> Olá, Marcoafonso, obrigado por utilizar a comundiade Dell! </Mensagem automática para massagear o ego>

Brincadeiras à parte,

Este problema relatado acima pode ser dar devído à uma falha na instalação, que resulta no travamento do sistema, que nao inicializa mais.

Para solucionar problemas como este é necessário entrar em modo seguro e reverter para o ponto de restauração antes da instalação do driver.

Isso não é um comportamento comum e nao deve ser tratado como sendo normal.

Caso tenham mais dúvidas, fiquem à vontade para contatar nosso suporte.

Abraços!

  Renan Portocarrero
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matgaudio
1 Copper

RE: Inspiron 14z sem imagem depois que troquei o driver de video.

Bom, consegui resolver sozinho (e com ajuda, MUITA AJUDA, das internetz), mesmo assim, fiquei com o note por 1 dia servindo apenas como peso de papel...

agora já nem lembro exatamente o que fiz, sei que tive que startar naquele modo de restauração, acho que tem que ficar apertando F"algum número" durante o boot, dai ele te dá várias opções, dentre elas, a única que funcionou foi a de reinstalar todo o windows (detalhe que perdi tudo, pois não havia como eu fazer um backup). A opção de restaurar para um ponto de restauração não funcionou.

Enfim, pesquisei muito, tanto aqui quanto no fórum gringo da Dell. Essa foi a solução que achei, funcionou, então beleza, mas fica ai a "reclamação": deem mais atenção às dúvidas postadas no fórum, pois ele é, talvez, o único meio de comunicação com o pessoal da Dell de quem mora no interior (meu caso); 5 meses pra responder uma dúvida não é um prazo legal...

abrss

Moderador
Moderador

RE: Inspiron 14z sem imagem depois que troquei o driver de video.

Obrigado pelo feedback, Matgaudio.

Realmente temos tentado responder o maior numero de postagens no fórum, mas mesmo assim este número não é suficiente. Estamos buscando mais colaboradores para que possamos, além de responder rápido, responder com eficiência.

De toda forma, favorita aí nossos canais de atendimento. A gente atende a todo o Brasil, sem discriminação =D

www.dell.com.br/chatbrasil

0800 970 3355 opção 3 (Aceita ligação de celular Piscadela do Smiley )

Abraços!

  Renan Portocarrero
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