Não Resolvido
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Inspiron 14z sem imagem depois que troquei o driver de video.
É isso, o note simplesmente não "liga", bom ele liga, aparece o simbolo da Dell, carrega, mas, depois disso, a tela fica preta e não aparece absolutamente nada, fica travado, não reconhece nada tbm (a luz da tecla fixa nem acende), detalhe q o cooler acelera.
Aconteceu depois que troquei o driver da placa de vídeo, HD 7570M, escolhi um driver que já estava no computador, reconhecido pelo windows (não foi um driver baixado da internet). Assim que instalei o driver o notebook travou, tive que dar um hard reset, e agora está como está, totalmente sem video, apenas uma tela preta...
Bom, agora o note esta completamente inutilizável. Não gostaria de ter que mandar para o suporte/manutenção. Será que há como realizar um restauração? Detalhe que não tenho nenhum disco de boot nem nada...
Alguém pode ajudar?
Desde já, obrigado.
marcoaafonso
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10 de abril de 2014 13:00
Quando eu vejo uma dúvida dessa a quase seis meses sem resposta, me pergunto: pra que serve esse forum?!?!?
Porquê a equipe de especialistas da Dell não dá nenhum retorno a respeito do problema. Nem as famosas respostas automáticas, para massagear nosso ego.
DELL-Renan Port
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11 de abril de 2014 09:00
Olá, Marcoafonso, obrigado por utilizar a comundiade Dell!
Brincadeiras à parte,
Este problema relatado acima pode ser dar devído à uma falha na instalação, que resulta no travamento do sistema, que nao inicializa mais.
Para solucionar problemas como este é necessário entrar em modo seguro e reverter para o ponto de restauração antes da instalação do driver.
Isso não é um comportamento comum e nao deve ser tratado como sendo normal.
Caso tenham mais dúvidas, fiquem à vontade para contatar nosso suporte.
Abraços!
matgaudio
2 Mensagens
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11 de abril de 2014 12:00
Bom, consegui resolver sozinho (e com ajuda, MUITA AJUDA, das internetz), mesmo assim, fiquei com o note por 1 dia servindo apenas como peso de papel...
agora já nem lembro exatamente o que fiz, sei que tive que startar naquele modo de restauração, acho que tem que ficar apertando F"algum número" durante o boot, dai ele te dá várias opções, dentre elas, a única que funcionou foi a de reinstalar todo o windows (detalhe que perdi tudo, pois não havia como eu fazer um backup). A opção de restaurar para um ponto de restauração não funcionou.
Enfim, pesquisei muito, tanto aqui quanto no fórum gringo da Dell. Essa foi a solução que achei, funcionou, então beleza, mas fica ai a "reclamação": deem mais atenção às dúvidas postadas no fórum, pois ele é, talvez, o único meio de comunicação com o pessoal da Dell de quem mora no interior (meu caso); 5 meses pra responder uma dúvida não é um prazo legal...
abrss
DELL-Renan Port
196 Mensagens
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11 de abril de 2014 13:00
Obrigado pelo feedback, Matgaudio.
Realmente temos tentado responder o maior numero de postagens no fórum, mas mesmo assim este número não é suficiente. Estamos buscando mais colaboradores para que possamos, além de responder rápido, responder com eficiência.
De toda forma, favorita aí nossos canais de atendimento. A gente atende a todo o Brasil, sem discriminação =D
www.dell.com.br/chatbrasil
0800 970 3355 opção 3 (Aceita ligação de celular ;) )
Abraços!