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Inspiron 15 5548-A10 travando

Comprei um notebook Dell Inspiron 15 5548-A10 em 07/04/16. Desde ontem (03/05/16) venho tendo o seguinte problema, toda vez que o notebook é ligado, ele trava ("congela") sozinho, nada funciona, mouse, teclado ou comando de teclado (Ex: Ctrl+Alt+Del). A única solução que funciona é apertar o botão power até a máquina desligar. O mais estranho é que quando ligado novamente logo em seguida, o notebook funciona normalmente. O erro só ocorre quando é desligado de modo convencional (Iniciar->Desligar) e depois religado normalmente. 

Mais alguém está com esse problema? Já encontrou a solução? Se sim, por favor me ajude, pois, não sei o que fazer. Agradeço desde já.

2 RESPOSTAS

RE: Inspiron 15 5548-A10 travando

ArturMarques, amigão! Por favor, faça este diagnóstico: http://dell.to/1LzJZHe e anote qualquer erro, caso apareça na tela. Após o diagnóstico me diga aqui o resultado e também me informe a TAG do seu Dell, assim consigo melhor te ajudar!

Caso não saiba o que é e onde achar a TAG, veja aqui: http://dell.to/1QqFd1P x)

 Dell -  Bruno Fauth 
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RE: Inspiron 15 5548-A10 travando

Boa tarde Bruno

Tenho um Inspiron 5548 - Código de serviço expresso: 33642220178. Após ser iniciado, sem tempo para fazer o diagnóstico pelo suporte Dell on-line, o computador congela/trava TUDO (nada funciona). Em adicional verifico também que o cooler desliga ou fica muito lento. P.S as configurações de economia estão no padrão Dell e o computador está na tomada.

Aproveito a oportunidade: de tempo em tempo o computador perde ou para de reconhecer a senha do pacote office.

P.S Estou rodando com Windows 10

O que pode ser?