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Inspiron 15 7000 Core i7 travando vídeos

Pessoal, há uns 4 meses tenho um Dell Inspiron 15 7000 (borda infinita), com processador Core i7, 8Gb de Ram e placa de vídeo NVIDIA GeForce 940MX de 4GB, GDDR5​. Acontece que desde o primeiro dia de uso observei que o notebook, ao reproduzir vídeos (especialmente 1080p), fica dando umas picotadas, isto é, engasgando a imagem e travando momentaneamente por um ou dois segundos.

No mesmo dia em que recebi o notebook, contatei o suporte da Dell e o funcionário realizou uma série de procedimentos, como: limpar o cache, excluir arquivos temporários, limpar registro do Windows, atualizar todos os drives, executar o support assist, executar as opções avançadas MSCONFIG e alterar os núcleos de processadores, marcando o número maior, dentre outros procedimentos.

O problema, no entanto, persiste até hoje. Nada, absolutamente nada, melhorou e os vídeos continuam engasgando ao serem reproduzidos. Depois que vi o vídeo no youtube "Como NÃO otimizar seu PC", do Baboo, constatei que realmente esses procedimentos em nada melhoraram o computador, sendo que alguns deles fazem é piorar o desempenho.

Gostaria de saber se alguém já passou por problema semelhante e se conseguiu resolvê-lo. Caso positivo, poderiam compartilhar as soluções?

É frustrante comprar um notebook de mais de quatro mil reais e não poder assistir um simples filme sem aborrecimento. A Dell realmente não é mais a mesma Dell de antigamente...

5 RESPOSTAS
Moderador
Moderador

RE: Inspiron 15 7000 Core i7 travando vídeos

Oi, Fabricio.

Qual é a origem dos vídeos que apresenta problema? Streaming, vídeos salvos no disco, a partir de um pendrive ou disco externo?

  Ananda S
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RE: Inspiron 15 7000 Core i7 travando vídeos

Olá,  Ananda!

Os vídeos estão salvos no próprio HD do notebook. São arquivos no formato mp4 e mkv.

Já executei todos os testes de hardware e software que a Dell disponibiliza, especialmente pelo Suport Assist.  Três funcionários do suporte da Dell já passaram horas (em dias diferentes e chamados de suporte diferentes) conectados na máquina remotamente e executaram muitas modificações nas configurações do sistema. Como disse antes, essas alterações feitas em nada refletiram no notebook, nem melhorando nem piorando o problema.

Outro teste que fiz hoje foi verificar se no momento dos travamentos dos vídeos  o HD estava ou não sobrecarregado, mas não estava. Pensei que a origem do problema fosse o HD em 100% de uso (famoso problema HD100 do Windows), mas não era.

Moderador
Moderador

RE: Inspiron 15 7000 Core i7 travando vídeos

Pode me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço do seu equipamento?

Veja aqui como localizar a etiqueta de serviço do seu equipamento: http://dell.to/1fZC8VC

Para enviar uma mensagem privada, entre no meu perfil através desse link (http://dell.to/29nNiFW) e vá no canto superior direito em Mensagem Privada.

  Ananda S
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lebirolo
Copper

RE: Inspiron 15 7000 Core i7 travando vídeos

Ananda, tenho exatamente o mesmo problema do Fabricio Souza. Qual foi a solução apresentada para o caso dele?

Ao reproduzir vídeos (especialmente 1080p), fica dando umas picotadas, isto é, engasgando a imagem e travando momentaneamente por um ou dois segundos.

RE: Inspiron 15 7000 Core i7 travando vídeos

lebirolo, até hoje a Ananda nem ninguém da Dell respondeu aos meus questionamentos. Pelo suporte telefônico, já mexeram de todas as formas no notebook e nunca conseguiram resolver nada.

Após muito tempo pesquisando e testando, observei que o travamento nos vídeos ocorre somente quando reproduzo um arquivo localizado no próprio HD. Quando transfiro o mesmo arquivo de vídeo para um pendrive e então inicio o vídeo, nenhum travamento ocorre.

Lendo relatos na internet, me parece que o problema é no HD que, pelo que notei, é bem ruinzinho para um notebook desse porte (e desse preço). Os conselhos que obtive em outros fóruns foi de instalar um SSD ao invés do HD. Ainda não testei essa solução, mas assim que eu tiver a oportunidade, farei o teste.