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Inspiron 15 7567 novo muito lento; garantia iniciada meses antes da compra

Comprei um Dell Inspiron 15 7567 há pouco mais de um mês, no final de janeiro, e desde então o laptop vem apresentando diversos problemas, em **bleep** o de lentidão.

Ele é ridiculamente lento, especialmente para um computador que acabei de comprar - demora para ligar, demora para desligar, abrir o Chrome leva quase um minuto completo, ele engasga quando as abas são trocadas abas ou mais de uma está aberta. É inaceitável um computador deste patamar não conseguir rodar um navegador dessa maneira.

Já fiz todos os diagnósticos do suporte online, mas tudo aparece em perfeito estado. Fiz também o upgrade de BIOS e tudo mais que site me pedia, mas a lentidão persiste. 

Não consigo contato com o suporte, sempre me é dito que ele não está disponível no momento quando entro em contato com o telefone.

Agora, tentando utilizar a garantia, vejo que ela foi ativada em agosto de 2017, o que é estranho pois comprei o computador em 27/01/2018. Isso pode significar que a loja me vendeu um computador usado sem me informar?

Os sete dias iniciais de troca na loja já se encerraram, então como devo proceder? Não há a menor condição de eu continuar com este computador recém comprado funcionando desta maneira.

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1 RESPOSTA 1

Re: Inspiron 15 7567 novo muito lento; garantia iniciada meses antes da compra

Boa tarde, Renan!
A garantia pode estar desatualizada caso você tenha comprado o equipamento no varejo, mas a garantia padrão é de um ano a partir da data de compra na nota fiscal. O atendimento funciona no horário comercial, de segunda a sexta, das 8h às 20h. Dentro dessa janela de horário, você pode entrar em contato com o suporte para ter o atendimento.

Quanto ao problema de lentidão, seguem alguns procedimentos:

-> Quanto à lentidão na internet:

Existe um serviço do Windows chamado SmartByte que muitas vezes está comprometendo o funcionamento da Wireless entrando em conflito no sistema. Por gentileza, efetue o passo a passo abaixo:

- Na barra de pesquisa, digite "Serviços" ou "services". Selecione a opção que encontrar, conforme circulado na imagem abaixo:

https://sprcdn-assets.sprinklr.com/105/1-0be96540-cbc9-4ed9-a084-9c4136594b03-46728356.jpg?linkId=46...

- Com os serviços do seu Windows listados, procure por "SmartByte". Segue uma imagem como exemplo:

https://sprcdn-assets.sprinklr.com/105/2-f2abbbbd-aa5c-4311-b34d-225307cb403b-47651877.jpg?linkId=46...

- Localizando o serviço solicitado, basta você dar duplo clique sobre o item desejado. Na tela apresentada, clique na caixa de seleção “Tipo de inicialização” e escolha a configuração “Desativado”.

https://sprcdn-assets.sprinklr.com/105/3-9ea3824f-13bb-4cf7-a8f8-b23ac9edfb63-48575398.jpg?linkId=46...

Reinicie o equipamento e teste novamente.

-> Quanto a lentidão na inicialização da máquina:

Dê uma olhadinha nesse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=Ric3YV4idz4 . 

 

  Jhonatt L
 Social Media Specialist

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