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LuizSerafin
Copper

[Inspiron 15 gaming 7559] Desliga sozinho

Boa tarde,

comprei um Dell gaming 7559 faz 5 meses e agora ele desliga sozinho toda vez que eu inicio algum jogo, após isso ele fica piscando a luz da bateria 3 vezes laranja e uma azul e após reiniciar o pc ele para, porém se eu voltar a jogar ele desliga novamente.

Eu paguei 5k reais em um pc para jogar e não posso jogar... já rodei o programa da Dell de analise e diz estar tudo certo, ou seja, estou extremamente desapontado com a minha compra, pois tenho um pc para jogo no qual NÃO POSSO JOGAR!

gostaria de saber se alguém consegue me ajudar a resolver esse problema?

tag de serviço: 67JLCK2

4 RESPOSTAS

Re: [Inspiron 15 gaming 7559] Desliga sozinho

Boa tarde, Luis!

O diagnóstico de LEDs está indicando que a pilha da CMOS precisa ser trocada, mas pode ser um falso positivos.

Seguem recomendações que podem ajudar a corrigir esse problema:

-> Primeiramente atualizar a BIOS do equipamento. Essa atualização consiste em baixar o executável do site da DELL, clicar duas vezes no mesmo para executar e aguardar a máquina reiniciar e terminar o processo. Nesse vídeo mostra um passo a passo bem detalhado de como fazer: https://www.youtube.com/watch?v=LwpJ04wyntM (é mostrado a partir dos 40 segundos e o link da página para colocar a etiqueta de serviço e baixar a BIOS é o http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/products/?istag=true&selection=drivers&isinvalidselect.... A BIOS é um driver que controla todos os recursos de hardware do seu computador, então além de resolver vários problemas, uma atualização também ajuda a prevenir outros.

-> Se mesmo assim o problema persistir, pode ser que o equipamento está com um problema de aquecimento. Você pode executar o diagnóstico deste vídeo aqui: ( https://www.youtube.com/watch?v=isswGvfeSnk ) no seu Dell com o carregador conectado nele e na energia. Se aparecer uma mensagem na tela com as opções "yes" e "no", clique em "yes" para prosseguir. Após ele ter completado, clique na seta para a direita no canto inferior da tela. Após passar para a próxima tela, selecione a aba system health e verifique a rotação (RPM) dos FANs, onde o normal é de mil a seis mil rotações, a depender da temperarura e também a temperatura dos thermistors, onde 80 graus ou mais já pode ser preocupante.

  Jhonatt L
 Social Media Specialist

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LuizSerafin
Copper

Re: [Inspiron 15 gaming 7559] Desliga sozinho

Jhonatt,

eu fiz a atualização da BIOS e também rodei o diagnóstico, o qual os valores aparecem ok (média de 1500 RPM nos fan e a CPU está em média com 50°C).

Porém ao tentar rodar qualquer jogo, o pc volta a desligar e a dar o mesmo problema, ou seja, continuo com o mesmo problema.

att,

Luiz Serafin

Re: [Inspiron 15 gaming 7559] Desliga sozinho

Certo Luiz, e ele chega a desligar abruptamente ou aparece a tela do windows sendo encerrado? 
E quando desliga, é apenas quando você está jogando e apenas em jogos específicos ou pode acontecer em qualquer momento?

  Jhonatt L
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LuizSerafin
Copper

Re: [Inspiron 15 gaming 7559] Desliga sozinho

ele simplesmente desliga e acontece com qualquer jogo.

principais jogos que eu tenho esse problema:

- CS

- Battlefield 1

- Battlefield 4

- Squad

segue video do problema: https://youtu.be/tzxlZX8nZp0