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Inspiron 15r 5537: problema com drivers de vídeo e atualizações

Desde que comprei esse computador em dez/2013 tenho o mesmo problema: quando preciso atualizar os drivers de vídeo ou o windows o computador começa a dar um milhão de problemas (hibernação, desligamento, fechamento de tampa, etc). Recentemente atualizei o driver de vídeo da AMD para jogar GTA V e os problemas começaram de novo.

A Dell já respondeu alguns tópicos semelhantes falando pra restaurar as configurações de fábrica, mas, na verdade, o que eu preciso é de DRIVERS ATUALIZADOS FUNCIONANDO! Comprei o GTA V na Steam por 70 reais e até o momento estou impossibilitado de jogar razoavelmente (o jogo roda com 15 a 20 FPS) mesmo tendo todos requisitos de sistema recomendados.

Preciso de uma solução clara e eficiente pra usar o máximo da placa de vídeo AMD Radeon 8850M, caso contrário, terá sido inútil ter pago tão caro em um computador com uma placa de vídeo tão boa mas que não serve pra nada!

Estou pensando seriamente em ver no meio jurídico se essa situação é passível de processo, esse modelo de laptop gera problemas para MUITAS PESSOAS e a Dell até hoje não teve nenhuma solução definitiva.

No momento estou fazendo backup dos meus arquivos para fazer o tutorial do Dark Magus:
Vou restaurar pras configurações de fábrica, atualizar o windows para o 8.1, instalar os drivers originais e então, só depois, atualizar o driver da AMD. Se não funcionar, será a prova de que esse notebook foi a pior compra da minha vida.

Enfim, aguardo uma solução/resposta da DELL.

11 RESPOSTAS
Dell

RE: Inspiron 15r 5537: problema com drivers de vídeo e atualizações

Oi, GustavoContreiras. Tudo bem?

Se você precisar de alguma coisa depois de realizar esse procedimento, conte conosco. 

DELL - Diego K

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RE: Inspiron 15r 5537: problema com drivers de vídeo e atualizações

Então esse é o procedimento adequado? Não tem um procedimento-padrão da Dell? Digo isso pois é um problema-padrão desse modelo de notebook da Dell, deveria ter uma solução-padrão da própria empresa.

RE: Inspiron 15r 5537: problema com drivers de vídeo e atualizações

Realmende os drivers de video da dell são antigos.. um solução que pode dar e vai! Problemas é instalar o driver mais recente do site da AMD, tem o crismon 16.3.. porém não é pra gráficos híbridos...

Dell

RE: Inspiron 15r 5537: problema com drivers de vídeo e atualizações

Temos um procedimento sim: http://dell.to/1INlnuY.

DELL - Diego K

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RE: Inspiron 15r 5537: problema com drivers de vídeo e atualizações

Vou tentar esse procedimento, grato pela atenção. Ainda não pude testar o tutorial do Dark Magus que achei na internet porque preciso antes fazer backup de 60 GB de arquivos para a internet para restaurar as configurações de fábrica pois não tenho HD externo. Procurei por anos essa solução de Dell. Ainda não vi direito como é mas espero que seja para ter tudo atualizado (drivers e windows), pois paguei por isso no momento da compra.


Edit:

Realizei esse procedimento do canal do youtube da Dell.

Primeira observação: quando fui instalar o driver da Intel ele disse que meu computador ja tinha uma versão mais atual (estou instalando uma antiga então? isso não me trará problemas para rodar jogos atuais?)

Segunda observação: ocorreu erro durante a instalação do driver AMD.
"Instalação concluída (ocorreram alguns avisos durante a instalação). Veja o log para obter mais detalhes."

Arquivo de log:
<?xml version="1.0"?>
<?xml-stylesheet type="text/xsl" href="Report.xml.xsl"?>
<monetreport xmlns:dt="urn:schemas-microsoft-com:datatypes">
  <general>
    <cmdline>-UI </cmdline>
    <time>04/08/16 09:36:20</time>
    <action>install</action>
    <download></download>
  </general>
  <dcm>
    <primary>
     <name>AMD Radeon Graphics Processor</name>
     <manufacture>Advanced Micro Devices, Inc.</manufacture>
     <chiptype></chiptype>
     <chipid>0x6823</chipid>
     <vendorid>0x1002</vendorid>
     <ssid>0x05eb</ssid>
     <ssvid>0x1028</ssvid>
     <classcode>0x030000</classcode>
     <revisionid>0x00</revisionid>
    </primary>
  </dcm>
  <exist>
<package>
    <description>AMD Gaming Evolved App</description>
    <result></result>
    <version>1.10.000</version>
    <size>49 </size>
</package>
  </exist>
  <install>
<package>
    <description>Gerenciador de instalação do AMD Catalyst</description>
    <result>Succeed</result>
    <version>8.0.915.0</version>
    <size>20 </size>
</package>
<package>
    <description>Driver de vídeo AMD</description>
    <result>Succeed</result>
    <version>13.152.0.0000</version>
    <size>90 </size>
</package>
<package>
    <description>Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable 64bit</description>
    <result>Succeed</result>
    <version>10.0.30319</version>
    <size>9 </size>
</package>
<package>
    <description>AMD Accelerated Video Transcoding</description>
    <result>Succeed</result>
    <version>13.15.100.30830</version>
    <size>3 </size>
</package>
<package>
    <description>AMD Catalyst Control Center</description>
    <result>Succeed</result>
    <version>2013.0830.1944.33589</version>
    <size>150 </size>
</package>
  </install>
  <uninstall>
  </uninstall>
  <downloaded>
  </downloaded>
  <resource>
    <hwinfo>Informações de hardware</hwinfo>
    <existpkg>Pacotes existentes</existpkg>
    <pkg2inst>Pacotes para instalação</pkg2inst>
    <pkg2uninst>Pacotes para desinstalação</pkg2uninst>
    <otherdev>Outros dispositivos detectados</otherdev>
    <errmsg>Mensagens de erro</errmsg>
    <name>Nome</name>
    <manufacture>Fabricante</manufacture>
    <chiptype>Tipo de chip</chiptype>
    <chipid>ID do dispositivo</chipid>
    <otherhw>Outro hardware</otherhw>
    <download>Download de pacotes</download>
    <succeed>Sucesso</succeed>
    <fail>Falha</fail>
    <vendorid>ID do fornecedor</vendorid>
    <classcode>Código da classe</classcode>
    <revisionid>ID da revisão</revisionid>
    <ssid>ID do subsistema</ssid>
    <ssvid>ID do fornecedor do subsistema</ssvid>
    <header1>Gerenciador de instalação do Catalyst™</header1>
    <header2>Relatório de instalação</header2>
    <finalstatus>Status final:</finalstatus>
    <versionofitem>Versão do item:</versionofitem>
    <size>Tamanho:</size>
    <bytes>Mbytes</bytes>
  </resource>
  <error><msg>Instalação do driver: o pacote de driver especificado não foi instalado nos dispositivos
correspondentes</msg></error></monetreport>

Dúvida:
Se esse procedimento tivesse funcionado e eu quisesse atualizar meu windows para o 8.1, eu deveria realizar ele de novo após a atualização do windows? Funcionaria tudo perfeitamente?

Edit:
Mesmo com esses erros, o problema do fechamento de tampa se solucionou. O GTA V está rodando entre 23~33 FPS nos testes de benchmark e ainda não joguei para saber se isso é satisfatório.

Dell

RE: Inspiron 15r 5537: problema com drivers de vídeo e atualizações

Sim, se for feito uma troca de sistema operacional, é necessário realizar o procedimento novamente. 

DELL - Diego K

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RE: Inspiron 15r 5537: problema com drivers de vídeo e atualizações

GTA V e funções de energia funcionando perfeitamente. Valeu pela solução!

Uma última dúvida: qual sistema operacional voce recomenda pra esse modelo de notebook?

Dell

RE: Inspiron 15r 5537: problema com drivers de vídeo e atualizações

Manter o original de fábrica é sempre o mais indicado. Smiley feliz

DELL - Diego K

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RE: Inspiron 15r 5537: problema com drivers de vídeo e atualizações