Não Resolvido
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Inspiron 15r 5537: problema com drivers de vídeo e atualizações
Desde que comprei esse computador em dez/2013 tenho o mesmo problema: quando preciso atualizar os drivers de vídeo ou o windows o computador começa a dar um milhão de problemas (hibernação, desligamento, fechamento de tampa, etc). Recentemente atualizei o driver de vídeo da AMD para jogar GTA V e os problemas começaram de novo.
A Dell já respondeu alguns tópicos semelhantes falando pra restaurar as configurações de fábrica, mas, na verdade, o que eu preciso é de DRIVERS ATUALIZADOS FUNCIONANDO! Comprei o GTA V na Steam por 70 reais e até o momento estou impossibilitado de jogar razoavelmente (o jogo roda com 15 a 20 FPS) mesmo tendo todos requisitos de sistema recomendados.
Preciso de uma solução clara e eficiente pra usar o máximo da placa de vídeo AMD Radeon 8850M, caso contrário, terá sido inútil ter pago tão caro em um computador com uma placa de vídeo tão boa mas que não serve pra nada!
Estou pensando seriamente em ver no meio jurídico se essa situação é passível de processo, esse modelo de laptop gera problemas para MUITAS PESSOAS e a Dell até hoje não teve nenhuma solução definitiva.
No momento estou fazendo backup dos meus arquivos para fazer o tutorial do Dark Magus:
Vou restaurar pras configurações de fábrica, atualizar o windows para o 8.1, instalar os drivers originais e então, só depois, atualizar o driver da AMD. Se não funcionar, será a prova de que esse notebook foi a pior compra da minha vida.
Enfim, aguardo uma solução/resposta da DELL.
Kunrath
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2 de abril de 2016 07:00
Oi, GustavoContreiras. Tudo bem?
Se você precisar de alguma coisa depois de realizar esse procedimento, conte conosco.
GustavoContreiras
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2 de abril de 2016 17:00
Então esse é o procedimento adequado? Não tem um procedimento-padrão da Dell? Digo isso pois é um problema-padrão desse modelo de notebook da Dell, deveria ter uma solução-padrão da própria empresa.
Miguel Copatti
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2 de abril de 2016 18:00
Realmende os drivers de video da dell são antigos.. um solução que pode dar e vai! Problemas é instalar o driver mais recente do site da AMD, tem o crismon 16.3.. porém não é pra gráficos híbridos...
Kunrath
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5 de abril de 2016 07:00
Temos um procedimento sim: http://dell.to/1INlnuY.
GustavoContreiras
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8 de abril de 2016 06:00
Vou tentar esse procedimento, grato pela atenção. Ainda não pude testar o tutorial do Dark Magus que achei na internet porque preciso antes fazer backup de 60 GB de arquivos para a internet para restaurar as configurações de fábrica pois não tenho HD externo. Procurei por anos essa solução de Dell. Ainda não vi direito como é mas espero que seja para ter tudo atualizado (drivers e windows), pois paguei por isso no momento da compra.
Edit:
Realizei esse procedimento do canal do youtube da Dell.
Primeira observação: quando fui instalar o driver da Intel ele disse que meu computador ja tinha uma versão mais atual (estou instalando uma antiga então? isso não me trará problemas para rodar jogos atuais?)
Segunda observação: ocorreu erro durante a instalação do driver AMD.
"Instalação concluída (ocorreram alguns avisos durante a instalação). Veja o log para obter mais detalhes."
Arquivo de log:
-UI
install
AMD Radeon Graphics Processor
Advanced Micro Devices, Inc.
0x6823
0x1002
0x05eb
0x1028
0x030000
0x00
AMD Gaming Evolved App
1.10.000
49
Gerenciador de instalação do AMD Catalyst
Succeed
8.0.915.0
20
Driver de vídeo AMD
Succeed
13.152.0.0000
90
Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable 64bit
Succeed
10.0.30319
9
AMD Accelerated Video Transcoding
Succeed
13.15.100.30830
3
AMD Catalyst Control Center
Succeed
2013.0830.1944.33589
150
Informações de hardware
Pacotes existentes
Pacotes para instalação
Pacotes para desinstalação
Outros dispositivos detectados
Mensagens de erro
Nome
Fabricante
Tipo de chip
ID do dispositivo
Outro hardware
Download de pacotes
Sucesso
Falha
ID do fornecedor
Código da classe
ID da revisão
ID do subsistema
ID do fornecedor do subsistema
Gerenciador de instalação do Catalyst™
Relatório de instalação
Status final:
Versão do item:
Tamanho:
Mbytes
Instalação do driver: o pacote de driver especificado não foi instalado nos dispositivos correspondentes
Dúvida:
Se esse procedimento tivesse funcionado e eu quisesse atualizar meu windows para o 8.1, eu deveria realizar ele de novo após a atualização do windows? Funcionaria tudo perfeitamente?
Edit:
Mesmo com esses erros, o problema do fechamento de tampa se solucionou. O GTA V está rodando entre 23~33 FPS nos testes de benchmark e ainda não joguei para saber se isso é satisfatório.
Kunrath
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8 de abril de 2016 11:00
Sim, se for feito uma troca de sistema operacional, é necessário realizar o procedimento novamente.
GustavoContreiras
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10 de abril de 2016 06:00
GTA V e funções de energia funcionando perfeitamente. Valeu pela solução!
Uma última dúvida: qual sistema operacional voce recomenda pra esse modelo de notebook?
Kunrath
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12 de abril de 2016 08:00
Manter o original de fábrica é sempre o mais indicado. :)
GustavoContreiras
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11 de maio de 2016 08:00
pt.community.dell.com/.../49222
MarquesR
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27 de maio de 2016 18:00
Ola, socorro, hj, 27/05/2016 tentei atualizar os drivers do meu notebook dell inspiron 15r, eu estava com a versao de fabrica, uma versao mais antiga, de 2013/2014, porem varios programas e jogos estao exigindo com avisos, e dando problemas serios, pedindo para que atualize para a versao mais recente do driver, porém ao usar o driver mais recente do site da dell para o meu notebook de etiqueta: 8WQLLZ
Intel HD Graphics 4400 Driver
Exibir detalhesChrisFernanda
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29 de julho de 2016 09:00
O meu original de fábrica é Windows 8, quando atualizei para 8.1 tive problemas e vcs me indicaram voltar ao original. Fiz backup e todo procedimento para voltar ao 8, terei problemas se permanecer nele?
Como faço para o sistema parar de tentar atualizar para 8.1?
Se optar por não atualizar para o Windows 10 (hoje é o último dia free) conseguirei trabalhar com bom desempenho?
Grata,
Chris