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Arttur1
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Inspiron 5420 Wi-fi desconecta-se sozinho

Computador: Notebook Dell Inspiron 5420
Tag de serviço: BBD93V1


Problema 01: Wi-Fi desconecta-se sozinho
Descrição: a conexão apesar de se estabelecer, cai poucos instantes após ter sido conectado. Muitas vezes não aparece o ícone de desconectado, mas a internet não funciona. Já foram tentadas as instalações de todos os drivers possíveis disponíveis e/ou indicados pelo suporte da Dell e até agora nada. Desde o dia 11 de agosto que tento resolver o meu problema, mas até agora nada. Estou cansado de esperar

Problema 02: Apito
O computador passou apresentar um apito na manhã do dia 29 de dezembro

Problema 03: apresentação de telas azuis

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2 RESPOSTAS 2
Arttur1
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RE: Inspiron 5420 Wi-fi desconecta-se sozinho

Meu caso já é "empurrado com a barriga" pela Dell desde agosto de 2014. Realizei todos os testes que me foram pedidos, tentei instalar todos os drivers que me foram indicados e não se resolveu.

No último dia 30 (de dezembro de 2014) me enviaram um disco do Windows e pediram para que eu formatasse a minha máquina. Fiz o backup e tentei a instalação. Deu erro novamente e telas azuis. Entrei em contato novamente aqui pelo fórum e também pelo "Problema NÃO resolvido de suporte técnico" que é uma parte do site da Dell destinado a resolver aqueles que eles chamam de  "Problema NÃO resolvido de suporte técnico".

De acordo com o site da própria Dell "Se você JÁ ENTROU EM CONTATO com a Dell para o Suporte Técnico E tem um número de caso ou número referência, preencha o formulário abaixo. Um representante da dell entrará em contato por e-mail dentro de um dia útil. O tempo de resposta de um dia útil ocorrerá dentro do horário comercial da Dell, de 8 às 17, CST, de segunda a sexta (excluindo feriados)". (informação presente no link <http://support.dell.com/support/topics/topic.aspx/la/shared/support/dellcare/pt/outstanding_issues_t...>, Acesso em 08 de dezembro às 10h.

Já deram meu caso por encerrado várias vezes sem que ele realmente tenha sido resolvido. Agora estou sem o computador, pois nem o Windows termina de instalar e o prazo da garantia está se extinguindo.

Em resumo, estou até agora com o problema em andamento. A competência da Dell comigo já passou de ineficaz.

Arttur1
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RE: Inspiron 5420 Wi-fi desconecta-se sozinho

Caro Marcio,

Como lhe informei em conversa pelo telefone, eu gravei a nossa conversa e, como o senhor bem sabe, pois tem acesso ao meu histórico, o meu computador está completamente parado.

Um problema que começou com a conexão Wi-Fi que caía a conexão a todo instante resulta neste momento em incapacidade de uso da máquina.

  1. Me fora indicado baixar e instalar diversos drivers (e estes mesmos várias vezes e muitas vezes repetidas) de BIOS, de Chipset, de Rede e em sua imensa maioria os drivers não instalaram e também não resolveram o problema;
  2. No último dia 29 de dezembro de 2014 o computador além do problema com a internet passou a apitar. Me disseram para fazer o backup e formatar o computador com uma mídia de instalação do Windows que seria enviada. Ainda no dia 29 escrevi no fórum da Dell http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/36867 e também no "Problema não resolvido de suporte técnico" disponível em http://support.dell.com/support/topics/topic.aspx/la/shared/support/dellcare/pt/outstanding_issues_t.... Não obtive nenhuma resposta mesmo este último tendo descrito em sua tela que "Se você JÁ ENTROU EM CONTATO com a Dell para o Suporte Técnico E tem um número de caso ou número referência, preencha o formulário abaixo. Um representante da dell entrará em contato por e-mail dentro de um dia útil.* *O tempo de resposta de um dia útil ocorrerá dentro do horário comercial da Dell, de 8 às 17, CST, de segunda a sexta (excluindo feriados)";
  3. No mesmo dia 30 de dezembro de 2014 me enviaram uma mídia de instalação do Windows;
  4. No dia 31 tentei efetuar a formatação e instalação do Windows seguindo à risca o procedimento que me fora indicado. Sem sucesso e tendo como resultado telas azuis;
  5. Dia 01 enviei um e-mail para a atendente Bruna informando os erros indicados inclusive com as diferentes telas de erros , o que, obviamente, incluiu foto da tela azul durante o procedimento do dia 01. Não obtive resposta.
  6. Dia 05 de janeiro a atendente Bruna encerra o meu caso sem resolvê-lo e ainda envia um e-mail para o meu contato antigo que eu já a havia informado que não usava mais e mesmo tendo pedido a ela que trocasse o cadastro isso não fora feito;
  7. Dia 07 de janeiro eu descubro o que ocorrera com o meu caso (descrito no caput deste) e o meu caso é novamente reaberto. Dizem que vão solicitar o envio de uma nova mídia de instalação do Windows que só chegou no dia 12 de janeiro;
  8. No dia 09 de Janeiro eu tornei a ligar e mediante a nenhuma novidade sobre o meu caso pedi para falar com um supervisor. Fui informado que não havia nenhum disponível naquele momento, pois supostamente estavam ocupados. Pedi ao atendente que solicitasse que um deles me ligasse logo após desocupar-se. O atendente anotou o número de meu telefone e disse que um dos supervisores entraria em contato até às 18 horas. O que não ocorreu. Pedi para registrar uma reclamação e até o presente momento não obtive nenhuma resposta sobre ela. Observação: tenho a conversa gravada;
  9. No mesmo dia 12 tentei efetuar a formatação e instalação do Windows seguindo à risca o procedimento que me fora indicado. Novamente sem sucesso e tendo como resultado novas telas azuis que novamente foram encaminhadas por e-mail. Não obtive resposta;
  10. No dia 13 tornei a ligar e fiquei mais de 40 minutos esperando sem sucesso ser atendido. entrei no Chat e relatei tudo o que já fizera. O atendente (Hebert Froza) disse que escalonaria o meu caso e disse que eu aguardasse "o setor responsavel entrar em contato". Quando perguntei quando isso ocorreria ele não respondeu;
  11. No dia 14, o atendente Felipe de Deus abriu o chamado técnico 309886946 do qual resultou a troca no dia de ontem, 15 de janeiro, do HD de minha máquina e o novo envio de uma mídia de instalação do Windows. O técnico veio, trocou o HD e tentou realizar a instalação do Windows. Ele, assim como eu outrora, não obteve êxito e teve o mesmo resultado, ou seja tela azul que segue anexada a este e-mail. O técnico chegou a remover um dos pentes de memória e realizou uma nova tentativa de instalação do Windows. O resultado fora o mesmo.
  12. Resultado final, o que antes era um problema com o Wi-Fi agora é um problema generalizado, pois meu computador está parado, a minha insatisfação e revolta para com a Dell é veemente e incessante, o suposto pessoal técnico de "nível superior" não entra em contato e não há forma de eu contactá-lo. Assim, resta-me a completa revolta que irá, pelo visto, para trâmites judiciais em órgãos de competência.

Irônico e de péssimo gosto foi, senhor Márcio, após eu já ter descrito quase tudo isso ao senhor numa conversa gravada por mim ao telefone e o senhor me enviar uma mensagem perguntando se "o problema de sua máquina foi resolvido"?. Bastante irônico. Principalmente quando ouço o seu colega no último dia 09 de janeiro dizendo "a gente vai tentar fazer um trabalho bem melhor pra não gerar mais transtorno pra o senhor". Quando eu disse a ele naquela gravação do dia 09 que estava duvidando, estava prevendo exatamente o que permanece ocorrendo.

Mensagens enviadas para o endereço "helpts@dell.com" e para o "caso_existente_csmb_br@dell.com" não obtiveram resposta. Se eu não entrar em contato com a Dell, não tenho nenhuma resposta. O mesmo (de não obter nenhuma resposta) se mantém sobre o fórum e sobre o "Problema não resolvido de suporte técnico" que, em teoria deveria ter respondido no último dia 30 de dezembro de 2014. Hoje já é dia 16 de janeiro de 2015 e pelo que tenho da Dell, infelizmente, esta não será a última vez que reclamo sem que o meu problema seja resolvido.

Atenciosamente,
Arttur Espindula

Em 16 de janeiro de 2015 14:06, Marcio_Mongotta <Caso_Existente_CSMB_BR@dell.com> escreveu:

Olá , ARTTUR

 

Em referência ao caso de número SR,905198251 sobre a Etiqueta de Serviço TAG, BBD93V1 gostaria de saber se o problema de sua máquina foi resolvido.

 

Se o problema não foi resolvido, peço que, por favor, nos detalhe o que tem acontecido com o equipamento e os testes que você já realizou.

 

Nós entraremos em contato com você por e-mail.

 

 

Technical Support

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