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rabtomedi
Bronze

Inspiron 5457 - Tela Azul - WHEA UNCORRETABLE ERROR

Boa tarde,

Possuo um Inspiron 5457 desde dezembro de 2016.
Em janeiro deste ano, quando começaram as atualizações frequentes devido ao Meltdown e Spectre, passei a atualizar conforme orientação na área de suporte da Dell. A partir de metade de janeiro, começou a ocorrer intermitentemente um tela azul com o código WHEA UNCORRETABLE ERROR.

Esta tela ocorre nas mais variadas situações, as vezes 15 min após eu iniciar a máquina, a vezes após horas de uso, e não possui um padrão, pois estou sempre fazendo coisas diferentes.

Pelo que pesquisei é normalmente causada por drivers desatualizados ou problema de hardware. Sinceramente eu não espero que seja problema de hardware pois a garantia terminou final de novembro passado, e a máquina tinha pouco mais de 1 ano e 1 mês de uso.

Gostaria de saber se tem ocorrido este tipo de problema com outros usuários deste tipo de máquina e qual a orientação que a Dell tem a me dar nesta situação.

Obrigado e boa tarde.

29 RESPOSTAS

Re: Inspiron 5457 - Tela Azul - WHEA UNCORRETABLE ERROR

Boa tarde!

Você está com a BIOS do equipamento atualizada para a última versão? Acredito que essa seja a recomendação mais importante, nesse cenário.

  Jhonatt L
 Social Media Specialist

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rabtomedi
Bronze

Re: Inspiron 5457 - Tela Azul - WHEA UNCORRETABLE ERROR

Boa tarde Jhonnat,

Sim. Não só a BIOS como todas as atualizações constantes no site da DELL para o meu equipamento foram realizadas.

O meu modelo teve a última atualização de BIOS disponibilizada dia 6 de fevereiro. Houve atualizações de chipset e outros drives também em fevereiro.

Alguma outra dica?

rabtomedi
Bronze

Re: Inspiron 5457 - Tela Azul - WHEA UNCORRETABLE ERROR

Boa tarde Jhonnat,

 

Ontem a noite mais uma vez o problema da tela azul aconteceu.

Alguma outra dica?

Re: Inspiron 5457 - Tela Azul - WHEA UNCORRETABLE ERROR

Bom, se a tela azul estiver sendo causada por questões de software, uma reinstalação do sistema vai certamente resolver. Eu lhe aconselharia reinstalar e, se o problema persistir, procurar nossa assistência ténica devido à uma possível necessidade de troca da placa mãe.

  Jhonatt L
 Social Media Specialist

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rabtomedi
Bronze

Re: Inspiron 5457 - Tela Azul - WHEA UNCORRETABLE ERROR

Adquiri um HD externo e vou realizar backup dos arquivos pessoais durante essa semana para no próximo final de semana tentar restaurar os padrões de fábrica.
Se o problema persistir volto a entrar em contato para verificar como proceder com a assistência.

Obrigado por enquanto.

rabtomedi
Bronze

Re: Inspiron 5457 - Tela Azul - WHEA UNCORRETABLE ERROR

Bom dia, restaurei os padrões de fábrica, comecei a utilizar a máquina normalmente, instalei os programas que costumo utilizar e trabalhei com a máquina normalmente até ontem a noite.

Ontem a noite voltou a ser apresentada a tela azul com o código WHEA UNCORRECTABLE ERROR.

Como devo proceder agora?

pmarcos6821
Platinum

Re: Inspiron 5457 - Tela Azul - WHEA UNCORRETABLE ERROR

Tenta atualizar os drivers e o Windows update. Se não for pode ser a memória ou hd com defeito

rabtomedi
Bronze

Re: Inspiron 5457 - Tela Azul - WHEA UNCORRETABLE ERROR

Sistema, drivers, BIOS, está tudo atualizado. Não acredito mais que seja software.
Muito provavelmente é hardware. 

Mas agradeço o retorno mesmo assim.

Vou aguardar um retorno do Jhonatt pra ver como proceder para verificação/troca de hardware.

Re: Inspiron 5457 - Tela Azul - WHEA UNCORRETABLE ERROR

Oi rabtomedi.

Tudo bem?

É possível que uma das aplicações que você esteja instalando está causando o problema. Minha recomendação é efetuar uma instalação limpa e tentar instalar o mínimo de programas possíveis, depois podemos ir instalando cada dia um programa e testando a máquina para encontrar o causador do problema.

Este vídeo aqui pode ajudar a encontrar o causador da falha de Blue Screen.

Espero ter ajudado.

Até mais.

 

 Douglas Trajano
 Fórum Collaborator
 Suporte Técnico

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