Leitor de CD/DVD/BD não lê DVD!

Boa noite,

Tenho um Inspiron 15R SE, mas estou com um problema no leitor de dvd.

Antes, lia tudo normal, instalei o Win8 e lia normalmente. Mas começou a travar..

(REMOVIDO PELA MODERAÇÃO) < minha service tag

Fiz um teste de solução de problemas do windows mas não resolveu.

Quando coloco um CD, le normalmente. Quando coloco um DVD, fica fazendo barulho, como se o carrinho q carrega o leitor lá dentro fosse pra frente, e pra trás, e desse modo quando inicio um player de DVD, ele não responde, pois o drive não consegue ler o DVD..

Fiz o diagnóstico da DELL, passou no teste do CD normalmente, quando chegou no teste de DVD, inseri um disco, ficou tentando ler um tempo e deu "falha".

Como posso resolver isso? meu note ainda tá na garantia.

Igor