Comigo aconteceu algo parecido, segui essas orientações (que alguém do suporte  DELL me deu ainda na garantia) mas com o tempo, a linha voltou e não saiu mais, e a garantia da Dell já tinha acabado e a assistência técnica, basicamente disse que era um problema meu. O orçamento para resolver o problema é caríssimo, basicamente um novo computador. Acho que isso é má fé.

Pelas pesquisas que fiz na internet e resposta que tenho recebido aqui, entendo que como é algo comum nos computadores DELL (tenho mais dois de outras marcas que isso não não ocorreu), a empresa deveria tomar providências.