Meu Inspiron 14 3421-A10 não desliga

Meu notebook Inspiron 14 3421-A10 não desliga.

Quando solicito o desligamento, somente a tela apaga, mas ele continua ligado.

E para poder usar novamente eu preciso forçar o desligamento e depois ligar novamente.

Quando ele entra em modo de espera sozinho, também acontece isso.

O que faço para resolver esse problema? Preciso de ajudar urgente!

Grata,

Jéssica