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AzizDemian
Bronze

Meu Inspiron 14 5447 não desliga corretamente.

Eu seleciona pra desligar, até ai tudo bem, a tela desliga e tudo certo.Mas, a luz de continua acesa e o cooler continua funcionando.Continua fazendo barulho e consumindo energia.Isso começou recentemente, ja fiz atualização de todos os drivers e até a atualização da bios, e nada deu certo.

12 RESPOSTAS
Palotino
Copper

RE: Meu Inspiron 14 5447 não desliga corretamente.

Estou com o mesmo problema, começou há umas duas semanas. Entrei em contato com o suporte e estou aguardando a solução.

I15-5447-A30. 

RE: Meu Inspiron 14 5447 não desliga corretamente.

Opa tudo bem ?

Qual a versão do sistema operacional que você está utilizando ? tem algo conectado ao equipamento quando você está tentando desliga-lo ?

O driver de video, você atualizou direto do site da dell ou pegou direto com o fabricante da placa ?

  Luan M
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Palotino
Copper

RE: Meu Inspiron 14 5447 não desliga corretamente.

Windows 10. As únicas coisas conectadas são o receptor usb do mouse sem fio e o carregador, mas o pc não desliga, mesmo só na bateria (já testei).

A atualização do driver de vídeo é feito pelo windows update apenas.

AzizDemian
Bronze

RE: Meu Inspiron 14 5447 não desliga corretamente.

Estou utilizando o windows 8.1, quem fez todas a atualizações foi o suporte técnico da DELL via comunicação remota.

A unica coisa que acontece quando tento desligar é o que falei anteriormente. 

RE: Meu Inspiron 14 5447 não desliga corretamente.

Palotino blz,

Neste caso lhe aconselho a efetuar o download dos drivers direto do site da Dell e resinstalar a tendência e que o windows não esteja conseguindo finalizar o driver de video sem ter como a maquina desligar.

Os drivers do windows updates são versões genericas que podem ocasionar falhas como estas acima entre outras como não permitir o controle da resolução do vídeo etc..

  

  Luan M
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RE: Meu Inspiron 14 5447 não desliga corretamente.

AzizDemian tudo bem ?

No seu caso o windows update deve estar efetuando atualizações de drivers genéricos ocasionando conflito com os drivers atuais ocasionando estas falhas no desligamento, hibernação, suspenção etc..

Temos dois procedimentos que vamos utilizar para resolver este problema, no primeiro iremos bloquear apenas atualizações de drivers no dispositivo, afim de evitar conflitos futuros.

Quanto as demais atualizações continuarão a serem efetuadas, abaixo segue o passo a passo deste primeiro cenário.

Primeiramente configure para que o Windows não faça updates de Drivers, segue abaixo procedimento: (este processo não interfere nos updates normais do sistema)

Na tela inicial do Windows (Tela de blocos) digite: Dispositivos e impressoras  (ou dispositivos e impressoras em Painel de Controle)

Após, clique com o Botão direito no Dispositivo (Nome do seu computador) / Selecione: Configurações de instalação do dispositivo

Siga conforme imagem abaixo;  

Após este processo, realize a remoção dos drivers atuais de vídeo Intel e AMD.

Reinicie o equipamento e faça o download do driver de Video intel e AMD.

Após o download, realize a instalação do driver intel e após o AMD, reinicie o equipamento.

Após estes processos, realize a instalação de um FIX da microsoft de correção para falhas em suspensão ou hibernação do sistema, segue abaixo link.

http://support.microsoft.com/kb/2990029/pt-br

  Luan M
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AzizDemian
Bronze

RE: Meu Inspiron 14 5447 não desliga corretamente.

Boa tarde Luan, tudo bom?

Agradeço a sua atenção com relação ao meu problema.

Estou com todos os drivers instalado de forma correta, inclusive com as ultimas atualizações, mas meu pc continua não desligando. 

Por favor me ajude.

RE: Meu Inspiron 14 5447 não desliga corretamente.

  • Boa tarde AZIZDEMIAN 

Para está situação recomendo que siga com ações abaixo:

- Update da BIOS para versão atual A08

- Acessar o plano de energia e desativar opção (Ligar inicialização Rápida), segue imagem.

Após ações aguardo seu feedback

Espero ter ajudado 

  Diego T
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AzizDemian
Bronze

RE: Meu Inspiron 14 5447 não desliga corretamente.

Resolvido.....

Pessoal eu resolvi o problema instalando o Dell Power Manager.

Agora esta funcionando normal.