NÃO ACESSA WIRELESS

RECEBI HOJE (03/12/14) O INSPIRON 15 SERIE 5000 (8GB). AO INICIAR AS CONFIGURAÇÕES, NO WIRELESS, ELE ACHA ALGUNS (MORO NUM PREDIO), E QUANDO VOU ACESSAR O MEU, COLOCO A SENHA E ELE DIZ NÃO PODER CONECTAR. TENHO UM VOSTRO 1520 HÁ QUASE CINCO ANOS,  MAIS SMARTFONES, TABLET E XBOX E TODOS FUNCIONAM. O QUE DEVO FAZER?

Prezado Valter Cardoso,

Um procedimento que você pode fazer para tentar solucionar isto, é abrir a "Central de Redes e Compartilhamentos" , no canto esquerdo em clicar em "Gerenciar Redes sem Fio", selecione a rede correspondente (no caso a sua) e clique em "Remover".  Logo após, busque por novas redes e tente se conectar em sua rede novamente.

Como seu computador foi recentemente adquirido, você precisa primeiramente realizar todas as atualizações do windows update para que ele funcione plenamente. Para instalar, clique no menu iniciar (se estiver utilizando windows 7 ou 8.1) e pesquise por "Windows Update", logo após clique em "Instalar atualizaçoes".

OBS: Conecte um cabo de rede diretamente no equipamento para realizar as atualizações.

Caso não funcione após instalar todas as atualizações, teste seu equipamento em outra rede sem fio que não seja a sua rede. Pode ser no seu local de trabalho, escola, onde você tiver a oportunidade de conectar. Isso irá isolar onde está o problema, por mais que outros dispositivos conectem normalmente em sua rede. Podemos estar lidando com diferenças de tecnologias.

No Gerenciador de dispositivos verifique também, em "adaptadores de rede" se não está faltando ou acusando algum problema no driver de rede sem fio. Você pode corrigir essa falha, instalando o driver da rede pelo site www.dell.com.br/suporte

Outro ponto imporante, que provavelmente possa estar ocorrendo é o tipo de criptografia atual que seu roteador está utilizando. Neste caso, verifique qual o tipo de criptografia atual que está em seu roteador. Se estiver utilizando WEP, aconselhamos a não utiliza-lá pelo baixo nível de segurança que ela oferece. O ideal é utilizar WPA ou WPA2. Caso seu adaptador de rede não ofereça suporte a essas criptografias, você precisa verificar qual a versão atual do firmware do seu roteador e conferir no site do fabricante se há alguma atualização para esse firmware. Ainda mais se o sistema operacional que você usa atualmente for Windows 8 ou Windows 8.1. Se a atualização do firmware continuar não oferencendo a opção do WPA e WPA2 recomendamos a troca do adaptador de rede, por um um que tenha as opções de segurança.

Aguardamos seu retorno.