Não Resolvido
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Notebook Dell Inspiron 13 Série 7000 com problema no touchscreen
A tela touchscreen do meu notebook está apresentando movimentos involuntários. Basta eu querer regular a tela para mais em baixo ou mais em cima e sem tocar em nada da tela aparece vários pontos de toques ao mesmo tempo abrindo, mexendo e fechando uma série de coisas ao mesmo tempo. Esse problema acontece sempre que eu vou regular a tela e não pode ser normal pois não toco em nada dentro da tela.
Tenho um notebook flexível que inclusive posso transformar em tablet, mas não posso regular a tela em nenhum centímetro por causa desse problema. É um absurdo.
marcos07
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25 de julho de 2015 07:00
E antes que perguntem...
Sim, eu já efetuei a calibração da tela por toque e por caneta do windows. E o problema persiste.
DELL-Alicio J
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27 de julho de 2015 09:00
Olá marcos07! :-)
Perfeito a ação efetuada de calibração, como dica adicional aconselho você a atualizar os drivers do seu equipamento, as versões mais atualizadas podem ser encontradas no site da Dell.
Para isso basta acessar o link http:/www.dell.com.br/suporte" rel="nofollow noopener noreferrer">http://dell.com.br/suporte, após isso clique em "Suporte a produtos", "Insira a Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso" e clique em "Enviar".
Após carregar a página "Suporte ao produto" selecione "Drivers e downloads" na aba "Encontrar sozinho", e em "Obtenha atualizações para seu sistema específico" clique em "Etiqueta de serviço".
Aconselho você também a efetuar as atualizações do Windows Update, importantes e recomendadas.
Isso referente a sistema (software), porém, também há a possibilidade de ser algo relacionado a parte fisica do equipamento (hardware), para isolar uma possível falha, execute o diagnóstico ePSA, segue o link:
http://dell.to/1bS8Yqz
Em nossa base de conhecimento online temos um artigo chamado "Mouse, teclado ou touch pad não estão funcionando corretamente", consulte-o e aplique as ações para solução de seu problema.
Caso em nenhuma dessas ações obtenha êxito e a falha siga da mesma forma, aconselho você a entrar em contato conosco por um dos nossos canais alternativos, estaremos analisando melhor as possíveis causas e aplicando uma solução.
Obrigado.
afonsolopes2
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10 de agosto de 2015 06:00
problemas ainda estao ocorrendo?
marcos07
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10 de agosto de 2015 21:00
Não. Foi resolvido com a troca da tela em uma visita técnica da Dell.
afonsolopes2
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11 de agosto de 2015 07:00
recomenda o modelo para compra?