Notebook nao inicializa

Fiz Contato com o suporte técnico da Dell para resolver um problems de lentidao ao inicializar o notebook. A Atendente Mexeu , Mexeu e o equipamento nāo Mais reinicializou. A técnica sumitro e proposta de outro técnico seria eu procurar um técnico para fazer um back up. Com uma midia eles reinstalavam o sistema. Alguém já passou por isso? Por imperícia da Dell Eu teria que ter um custo para ter o equipamento funcionando outra vez.