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Notebook quebrado e assistência negou reparo

Boa tarde! Comprei o notebook há meses atrás e logo no início meu sobrinho deu uma pancada e quebrou um pedacinho na lateral bem minúsculo que não alterou nada em relação ao funcionamento dele. 
depois de meses o notebook teve um problema e parou de funcionar e por conta dessa situação a assistência negou reparo, sendo que não foi isso que ocasionou a parada dele. Acho isso uma falta de empatia com o cliente e gostaria de saber quais medidas vocês vão adotar para resolver esse problema?

meu e-mail: lazaro_de_jesus@hotmail.com

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