Não Resolvido
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PROBLEMA NA PLACA DE VIDEO DELL INSPIRON 15R 5537
Olá meu DELL esta com windows 8.1, tem 2 placas de videos (Uma AMD Radeon HD 8800M Series e uma INTEL R HD Graphics Family).
Uso estes drives:
Chipset Intel W8X0
Video Intel W84A00
AMD 13-9 Mobility
Recentemente instalei Counter Strike 1.6 e não consigo rodar o jogo, os gráficos da tela inicial estão com péssima resolução (serrilhados) conforme foto 1 e dentro da tela inicial de configuração do jogo, tudo fica muito grande, ultrapassa os limites da tela do notebook, não consigo acessar os botões de configuração do jogo.
Alguma dica do que pode estar acontecendo?
Obs.:Assisto filmes com auxilio da saida HDMI em minha TV normalmente e quando ligo o note aparece esta mensagem do quadro anexo.
DELL-Claudio L
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16 de novembro de 2015 13:00
Boa tarde Pedrobeju,
Sugiro reinstalar os drivers conforme os links abaixo;
Instale primeiro o driver da INTEL. Após a instalação, reinicie o equipamento.
http://downloads.dell.com/FOLDER01815174M/1/Video_Driver_5V482_WN_10.18.10.3316_A02.EXE
Remova o driver da AMD em programas e recursos. Após a remoção, reinicie o equipamento.
Baixe e execute o driver da AMD.
AMD Radeon HD 8670M
http://downloads.dell.com/FOLDER01712106M/5/Video_AMD_W8.14_X01_A00_Setup-C50TD_ZPE.exe
Após reiniciar, baixe o Fix it Microsof e execute.
http://download.microsoft.com/download/9/B/2/9B238D96-E3AA-4C6F-BFC8-B90321C63F1F/MicrosoftFixit20146.mini.diagcab
Configure o equipamento em alto desempenho nas opções de energia quando for utilizar no jogo.
Espero ter ajudado!
Pedrobeju
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17 de novembro de 2015 05:00
Bom dia Claudio L;
Fiz o procedimento conforme sua descrição, não resolveu, exceto pelo desaparecimento da mensagem "Não foi possível carregar o arquivo MOM", o resto continua igual, gráficos serrilhados na tela inicial e enormes nos demais MENUS. Quando eu seleciono algum servidor, ele começa o jogo, mas os gráficos ficam horríveis, sem definição. Minha impressão é que esta placa não está funcionando.
O que você recomenda?
Obrigado
Pedro
DELL-Claudio L
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18 de novembro de 2015 11:00
Olá Pedro,
Os gráficos serrilhados seriam somente neste jogo?
Verifique as configurações da placa AMD conforme link abaixo.
http://pt.community.dell.com/support-forums/software/f/37/t/31094
Habilite o executável do jogo para alto desempenho.
Seguindo o problema, acione o suporte do desenvolvedor do game para auxílio nas configurações de vídeo adequadas de acordo com as especificações técnicas.
Sugerimos testar outros jogos para testar as configurações de vídeo.
Att,
Pedrobeju
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21 de novembro de 2015 08:00
Passei o AMDCleanuputility para remover os drives e refiz passo a passo, conforme sua instrução, mas não encontro o AMD CATALYST em parte alguma do meu note.Quando clico com o direito do mouse na desktop aparece apenas as opções da placa INTEL (veja anexo 1 e 2).
Aguardo instruções
Pedro
DELL-Claudio L
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23 de novembro de 2015 12:00
Informe sua etiqueta de serviço em mensagem privada para que possamos direcioná-lo ao suporte correto de acordo com sua garantia.
Att,
gabrielteodoro
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23 de novembro de 2015 18:00
Estou com o mesmo problema! Pelo que andei avaliando esse problema se dá por uma falha no drive mais recente da placa AMD...
Dell não deveriam estar entrando em contato com a empresa AMD para a resolução disso o mais rápido possível ? Acabo de perder a confiança com a marca! comprei um computador com preço de alta performance, e ele não funciona adequadamente!
DELL-Claudio L
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24 de novembro de 2015 12:00
Olá Gabriel,
Sugerimos a instalação do driver disponibilizado no site Dell/Driver.
Se o seu equipamento está apresentando baixa performance, os canais de ajuda da Dell estarão a sua disposição.
Att,
Pedrobeju
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27 de novembro de 2015 10:00
Boa tarde,
Não estou achando a opção ENVIAR MENSAGEM PRIVADA, pode por favor me ajudar?