PROPAGANDA ENGANOSA (GARANTIA EM DOMICILIO EM 24H?)

Olá, 

Comprei em Março de 2014 um notebook Dell Inspiron 15r e em meados de Outubro de 2014 após uma atualização do Windows o aparelho começou apresentar problemas ao desligar e Hibernar, ele simplesmente não hiberna mais, se deixamos ele ocioso e a tela apaga temos que desligar o computador a força diretamente no botão e ligar de novo. Ligamos para assistência e pediram para seguirmos um procedimento, porém nós não temos conhecimentos em informatica para instalar coisas que não conhecemos no nosso computador, pedimos para o técnico Rodrigo Neuls que nos atendeu via e-mail e telefone uma visita técnica para que o problema fosse resolvido ele nos informou que a garantia em domicilio é somente para problemas de hardware e não no software como no nosso caso, mesmo assim ele insistiu em fazer o procedimento remoto, chamamos nosso filho para fazer o que ele pedia por telefone, depois de 2 horas no telefone o resultado foi o computador parar de ligar! Precisávamos sair afinal era véspera de Natal e ficou combinado de o Rodrigo enviar o procedimento por e-mail, ele enviou o procedimento e conseguimos ligar o computador novamente, e ele insiste em que façamos o procedimento que deu errado. NÃO VAMOS FAZER! Nosso aparelho esta dentro de garantia e escolhemos a Dell pois prometiam atendimento em domicilio e isso não acontece, vamos conseguir nosso direito de ter a garantia ou vamos ter que tentar por outro meio? Nem entrar em contato conseguimos mais a Central de Atendimento ao cliente esta congestionada, será que todos aparelhos desta empresa apresentam defeitos? Caso não conseguimos nosso direito de assistência em domicilio conforme falado em um selo colado no próprio aparelho, iremos atrás disso por outros meios!