Não Resolvido
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Placa de vídeo não funciona
A placa de vídeo do meu notebook não está funcionando. Há uma semana apareceu essa mensagem ao iniciar o notebook:
Então eu o formatei e instalei o Windows 10 para ver se o problema era solucionado. Tudo ocorreu bem na instalação, porém quando fui instalar o drivers apareceu mais um problema.
Ao tentar instalar o driver da placa de video AMD, a instalação para na metade e o notebook congela, forçando a desligá-lo pelo botão power. Tentei instalar o Windows 8 ao invés do 10, porém o mesmo problema persiste.
Como o Windows fica tentando instalar algum driver pra placa e sempre que isso ocorre a tela congela, eu acabei desativando a placa no Gerenciador de Dispositivos.
Tem alguma coisa dá pra fazer ou não tem mais salvação?
Obs.: Os drivers que foram instalados foram baixados da página da Dell: Dell 15r 5537
Dell-Diego Lazzaroto
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27 de julho de 2018 08:00
Bom dia jnasto,
Sugiro inicialmente você testar a placa de vídeo conforme mostrado neste vídeo http://bit.ly/2va7q9u.
Se apresentar falha nos testes ou a placa não aparecer no teste, recomendo fazer contato diretamente com nosso time de suporte técnico através do 0800-970-3355.
jnasto
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28 de julho de 2018 15:00
O link do vídeo que você recomendou não está funcionando. Poderia colocar um novo para eu fazer o teste?
jnasto
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28 de julho de 2018 15:00
É esse vídeo aqui? Como testar sua placa de vídeo
jnasto
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28 de julho de 2018 16:00
Oi,
Fiz o download do Dell Suport Assist, porém a placa de vídeo da AMD não aparece nas opções para realizar o teste, só o da Intel.
No programa aparece um opção para instalar o driver da placa de vídeo. Tentei instalar o driver, mas novamente durante o processo de instalação a tela congela, forçando desligar o notebook.
Dell-Diego Lazzaroto
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30 de julho de 2018 12:00
Boa tarde jnasto,
Sim, esse é o vídeo.
Bom, acredito que o chip gráfico dedicado esteja com problemas e para resolver isso, só trocando a placa mãe e para isso recomendo o contato com o nosso time de suporte técnico.
jnasto
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31 de julho de 2018 12:00
Minha garantia já acabou, então o suporte pelo telefone será pago, correto?
Dell-Diego Lazzaroto
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31 de julho de 2018 13:00
Sim, se houver necessidade de troca de peças.