AllyneAra
2 Bronze

Pontos Brancos na Tela - Pixel

Em novembro do ano passado, entrei em contato com o suporte para informar que vinham aparecendo pixel presos na tela LCD do meu notebook inspiron 14 3442-B10. Me informaram que era erro de software e me pediram para realizar a restauração de sistema (ou seja, desinstalei e recoloquei o WIN 10), fiz isso, porém continuou o mesmo problema. Como não adiantou, resolvi deixar de lado, mas agora apareceu dois PONTOS BRANCOS NA TELA. E não aceito a definição de que isso é normal para maquina. Como posso proceder agora? Devo ativar a garantia? Me ajudem. Obrigada!

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3 Respostas
Douglas Trajano
4 Ruthenium

RE: Pontos Brancos na Tela - Pixel

Boa noite, allyneara.

Você pode realizar o diagnóstico do vídeo abaixo, se os pixels aparecerem no diagnóstico, o problema está na tela e devemos acionar a garantia para substituir a tela.

Abraço.

 Douglas Trajano
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AllyneAra
2 Bronze

RE: Pontos Brancos na Tela - Pixel

Boa noite, Douglas! Eu realizei o teste e não acusou nada. Mas, então, se não é erro de tela, o que mais pode ser?

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Douglas Trajano
4 Ruthenium

RE: Pontos Brancos na Tela - Pixel

AllyneAra, os pixels brancos apareceram na tela durante o teste?

Consegue postar uma foto da tela no Windows? Assim consigo entender melhor o que está acontecendo.

Atenciosamente.

 Douglas Trajano
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