Problema com assistência técnica - Contato

Caros,

Gostaria de saber se há um contato com a Ouvidoria da DELL Brasil.

Fiz uma solicitação de assistência técnica dia 25/10/2015 (Etiqueta de Serviço [EDITADO], caso número [EDITADO].) e até o momento estou sendo informada (quando questiono)que os técnicos ainda não descobriram o problema e que não há previsão nenhuma para nada!

A última resposta, datada de 02/10 é :

"caso foi encaminhado para a analise, pois é um erro que não havia acontecido com algum equipamento da Dell. Não tem como eu te informar qual peça será trocada, pois , como eles ainda não chegaram a essa conclusão, não sei responder. A questão da demora, eu lamento toda a frustação que isso esteja causando, mas realmente não tenho como agilizar mais o processo, é de grande importancia que aguardemos o retorno do setor responsavel, para que a gente  troque a peça correta e resolva o problema com exatidão.Em relação a prazo não tem como eu te confirmar, pois como eu havia informado o setor responsavel tem 72horas, mas como o problema da maquina não é conhecido, exige um pouco mais de atenção".

Por favor, me enviem algum contato de ouvidoria pois estou tendo problemas junto a empresa de auditoria, para o qual trabalho, gerando inclusive problemas junto aos nossos clientes.

Aguardo retorno o quanto antes.