Problema de connexão com a internet Inspiron 14 3421 A-10

Há cerca de 1 mês, meu notebook inspiron 14 3421 a-10 parou de conectar à internet, onde nenhuma página é carregada, e nenhum serviço que utilize a internet funciona, porém a conexão wifi é estabelecida normalmente. Isto acontece com todas as redes em tentei utilizar, o wifi é conectado, porém, nenhum serviço que utilzia itnernet funciona. Chamei um técnico da minha provedora de internet, a VIVO, e ele me disse que o problema era com o notebook e que deveria entrar em contato com vocês.

Desde já, agradeço pela atenção

Aline Quiqueto