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Problema gráficos alternáveis Inspiron 15R SE 7520
Tentando de novo!
Quando tento jogar a tela do notebook fica preta, mas se eu conectar um monitor externo a imagem aparece no monitor externo.
Já tentei alterar as configurações de tela para só mostrar imagem na tela do note, já tentei deixar em telas clones... e mesmo assim a tela do note continua preta!
Se eu deixar o note ligado por muito tempo, mas sem usar, a tela apaga mas ela não volta a acender, se eu ligar um monitor externo a imagem aparece nele mas na tela do note não.
Já atualizei pelos drivers da Dell, já atualizei pelos drivers da AMD e Intel, a BIOS já está na ultima versão, e nada de resolver o problema.
Vi que muita gente está com este problema e ninguém acha uma solução! Alguém aí poderia ajudar?
Obrigado
Adriel Vidal
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15 de julho de 2016 12:00
Solução que deu certo para mim!
Primeiro desinstalei os drivers usando o Diplay Driver Uninstaler (DDU) Ele vai pedir para rodar em modo de segurança, desinstala primeiro o da AMD, reinicia e depois o da Intel.
Com os dois desinstalados fui no Windows Update e deixei o Windows instalar os drivers das duas placas. No meu caso ele instalou primeiro o da Intel e depois o da AMD ( que é a sequencia recomendada pela DELL ).
*Neste pondo as duas placas estarão instaladas, mas o driver do Windows não instala o gerenciador da AMD*
Depois de instalado eu baixei o driver mais atual da AMD, direto do site da própria AMD, e instalei por cima do driver que o Windows instalou. Assim o driver ficou atualizado, o gerenciador da AMD fica funcionando e o Windows Update para de pertubar nossa vida tentando reinstalar o driver de vídeo, pois como ele já instalou a versão, de algum modo, pelo menos aqui no meu notebook, ele disse que está tudo atualizado.
Até neste ponto, os problemas diminuíram bastante. Aí resolvi verificar as configurações de vídeo e fiz uma alterações que, aqui para mim, resolveu o problema.
Cliquei com o botão direito na área de trabalho e entrei em "Configurações de Exibição" - Nesta janela tem um slider "Alterar o tamanho do texto, dos aplicativos e outros itens:" eu sempre deixava em 125% pois facilitava ler as coisas na tela, aí desta vez eu coloquei em 100% e o problema com a tela preta acabou. Fica ruim ler nomes de ícones e pastas com esta configuração... mas só de eu poder jogar tranquilamente, eu já fico feliz hauahuahua
Tem um detalhe, eu coloquei em 100%, aí cliquei na Central de Ações ( aquele balãozinho perto do relógio ) cliquei em Projetar e marquei Duplicar a tela. Aí com a tela duplicada ( que o que eu uso quando ligo o notebook em um monitor ) eu fiz novamente o procedimento ( entrei em "Configurações de Exibição" - eu coloquei em 100% ). Depois conectei o notebook em um monitor, usando o cabo HDMI e fiz o lance do 100% de novo.
( é que ele salva as configurações para cada modo que você usa a tela, por isso precisa alterar em todos os modos para eles ficarem em 100% )
Após isso tudo meu problemas acabaram, só tenho o cuidado de quando eu for jogar, de colocar a tela em modo duplicado, uma mania que eu peguei pois assim, antigamente, as chances de ter tela preta diminuam rsrs e agora continuo fazendo só para garantir.
Acredito que o Windows e os drivers estão com problemas na hora de deixar os textos em 125% ( que é melhor para ler em telas fullHD ) deixando em 100%, pelo menos aqui pra mim, os problemas com tela preta acabaram.
Tuthancamon
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7 de junho de 2016 14:00
Olá,
Já tentou modificar as configurações de resolução pelo jogo? Porque a resolução atual pode ser incompatível para a tela do note e compatível para o monitor externo, caso não solucione tente atualizar também o chipset.
Abraço
Adriel Vidal
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8 de junho de 2016 08:00
Olá Tuthancamon!
Eu já tinha tentado mudar a resolução, e não adiantou. Inclusive a resolução da tela do note e do monitor são a mesma!
o Chipset também está atualizado, a Dell não manda uma atualização de chipset desde quando comprei o notebook hauhauhauha Na verdade ela não tem atualizado nada, queria atualizar o driver de som também... mas não tem versão nova a muito tempo :(
Tuthancamon
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8 de junho de 2016 12:00
Olá Adriel, faz um seguinte, uma forma de isolar o problema se é hardware ou software é entrando em modo seguro, neste modo ele carrega as mínimas configurações possíveis, drivers genéricos e tudo mais, se por um acaso o problema não ocorra em modo seguro já sabe que são drivers que estão causando tal problema.
Pra entrar em modo seguro é só fazer um seguinte:
- (Se for windowa 8/10) Com sua máquina ligada, pressione a tecla "SHIFT" e reinicie o equipamento, ele vai apresentar uma tela azul escrito escolha uma opção> Vá em opções avançadas> Configurações de inicialização> clique em reiniciar> Assim que a máquina reiniciar aperte a tecla "5" no teclado "modo seguro com rede" e veja se o problema acontece.
Abraço.
Adriel Vidal
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8 de junho de 2016 15:00
Fiz o teste aqui e o notebook funciona normalmente em modo de segurança, abriu o jogo sem problemas.
Pelo jeito o problema é com o driver mesmo! Eu já testei vários drivers, até desativei a atualização de drivers do Windows 10 pois ele insistia em instalar o driver dele que mais atrapalhava do que ajudava.
Fiz uma gambiarra que diminuiu o problema, mas de vez em quando ainda dá erro.
Eu coloquei o Windows para sempre ficar no modo de Tela Clone, e entrei no driver da Intel e também configurei para ficar em Tela Clone... isso diminuiu bastante os problemas com tela preta, mas de vez em quando ainda dá erro.
Eu percebi que quando instala o driver de vídeo da intel, ele instala junto um tal de Audio para Telas... não sei se isto está entrando em conflito com os drivers de áudio da Dell
Tuthancamon
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9 de junho de 2016 05:00
Olá Adriel,
Ótimo saber que o problema é software, você pode tentar duas coisas:
1- Há quanto tempo ocorre o problema? Caso não ocorra a muito tempo, você pode fazer uma restauração ao ponto anterior, para uma data que a máquina estava totalmente funcional.
2- Você pode entrar em modo seguro novamente, ir em gerenciar, clicar com o botão direito em cima dos drivers de vídeo e ir em propriedades, abrirá uma tela menor, você terá que ir na aba driver, e anotar a versão atual, tanto do driver Intel quanto da dedicada (se possuir), quando tiver essa versão anota, pode iniciara máquina em modo normal e instalar a mesma versão que está em modo seguro.
Douglas Trajano
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9 de junho de 2016 13:00
Olá, Adriel.
Já vi que o Tuthancamon está te ajudando bastante ai, mas vou passar algumas orientações que podem ajudar também.
Qual o jogo que isto ocorre? É em apenas um jogo?
Verifique os complementos que este jogo utiliza, como Net Framework, Visual Basic C++, DirectX. É provável que um desses complementos pode estar com problemas e causando este erro. :)
Abraço.
Adriel Vidal
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10 de junho de 2016 09:00
Olá Tuthancamon!
O problema ocorre desde sempre! Como ocorria raramente não acionei o suporte da Dell, mas foi a garantia acabar que o problema intensificou chegando ao ponto de impedir que eu conseguisse jogar.
Esta ideia de pegar a versão do driver em modo de segurança é interessante, achei bem engenhoso :) , o problema é que geralmente é um driver genérico do próprio Windows e não aproveita o potencial da placa dedicada, pelo menos eu conseguiria jogar e usar o pc normalmente.
Acho que por enquanto vou continuar utilizando minha gambiarra das telas clones, pois melhorou bastante apesar de dar umas falhas de vez em quando! Se o problema se intensificar novamente aí vou testar sua ideia de usar os drivers do modo de segurança.
Muito obrigado pela ajuda e pela atenção!
Douglas Trajano
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13 de junho de 2016 13:00
Certo, Adriel.
Caso você precise de ajuda, nós estaremos aqui para ajudar.
Abraço. =)