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Problema na Bateria

Meu notebook teve um recente reparo da DELL e retornou com esse problema "A bateria do seu computador está temporariamente desativada. Desligue o computador e tente de novo quando a unidade voltar a temperatura e operação."  

O atendimento foi realizado pelo número SR 936088993, por gentileza verificar o que pode ser feito, pois o equipamento teve um problema corrigido e retornou com outro, o que é inadmissível para o padrão que a companhia alga ter.

A Bios encontra-se com a versão atualizada, A17

10 RESPOSTAS
Moderador
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RE: Problema na Bateria

Oi, Roberto!

Verifiquei que você já reportou a nova falha ao Suporte. Tem alguma outra coisa em que a gente possa te ajudar no momento?

  Ananda S
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RE: Problema na Bateria

Olá, tem sim!

O suporte, após o acesso remoto e verificação de alguns itens, orientou a desabilitar a opção "Adapter Warnings" presente no Setup do notebook, contudo a inconsistência continua, no momento não tive como validar, pois a questão ocorre somente após a carga completa da bateria.

Neste momento, a carga foi completada e novamente a mensagem de bateria desabilitada e o led indicador da bateria, piscando constantemente em vermelho.

Por gentileza, necessito de uma solução a contento.

Moderador
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RE: Problema na Bateria

Entendi, Roberto.

Por favor, tente esse procedimento:

- Vá no menu iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos, abra o mesmo

- Clique na guia baterias par expandir a mesma

- Localize o driver Microsoft ACPI Compliant Control Method Battery (pode haver mais de um)

OBS: Não delete nenhum driver que possua o nome diferente do mencinado acima

- Clique com o direito sobre o mesmo e vá em desinstalar, marque a checkbox questionando se deseja excluir o driver

- No menu Ação clique em Verificar se há alterações de hardware

Reinicie o equipamento e verifique se o mesmo estará carregando a bateria normalmente.

  Ananda S
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RE: Problema na Bateria

Olá Ananda,


Procedimento realizado, a inconsistência persiste.

RE: Problema na Bateria

Prezada, 

Alguma solução para o problema? Estou esses dias sem usar o notebook de forma eficiente e este atendimento se arrasta há dias.

Ressalto que efetuei um serviço junto a DELL e efetuei um pagamento exorbitante com o intuito do notebook ser apresentado para uso e o que vejo é que veio com um novo problema.

Moderador
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RE: Problema na Bateria

Oi, Roberto!

Em um último momento, gostaria que você verificasse as temperaturas do equipamento. Uma opção para isso é o software HWMonitor. Por favor me informe qual o reporte do software para a máquina, principalmente para a bateria.

  Ananda S
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RE: Problema na Bateria

Segue arquivo com o monitoramento do momento exato em que a bateria é desabiltada

[View:/cfs-file/__key/communityserver-discussions-components-files/83/HWMonitor.txt:550:0]

Moderador
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RE: Problema na Bateria

Obrigada, Roberto!

Encaminhei todas as informações ao Suporte, junto com o relatório para analisarmos como procederemos com o teu atendimento, ok?

  Ananda S
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Moderador
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RE: Problema na Bateria

Oi, Roberto!

Vi que o atendimento ao teu equipamento já foi concluído. Como está a máquina?

  Ananda S
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