leonardo_10
1 Copper

Problemas WiFi Inspiron 14 7460

Olá,

recentemente comprei um notebook Inspiron 14 7460 com windows 10.

O funcionamento estaria perfeito se não estivesse com um problemas ao usar minha rede wireless.

O computador inicia normalmente já conectado na minha rede conhecida e exibindo a lista de redes próximas. Mas durante o uso, o wifi é simplesmente desconectado e as redes desaparecem, sendo que depois de um bom tempo as redes aparecem de volta e consigo me conectar. Nesse período não há como usar a internet wireless pelo notebook.

Deixo aqui as imagens do que acontece, onde nenhuma rede é encontrada e depois de um tempo voltam.


wifi.png

 

wifi2.pngwifi3.pngwifi4.png

A partir desse problema já teve algumas coisas que tentei mas sem sucesso:

Verificar os drivers, como a imagem mostra estou com os drivers atualizados.

Também já desativei o dispositivo wireless 'Qualcomm QCA61x4A 802.11ac Wireless Adapter' no gerenciador de dispositivos e instalei o driver novamente.

Utilizar outros dispositivos na rede wifi, meu celular e outros computadores que tem na casa funcionam normalmente, então um problema de rede seria descartado visto que só este notebook apresenta o problema.

Modo avião desligado.

Desmarcar a opções do dispositivo 'O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia'.

Diagnóstico no boot.

Executar checkup de hardware no support assist.

Os diagnósticos apresentam que todos os hardwares estão funcionando.

É uma pena esse problema, não tenho um mês com este notebook. Ele tem configurações excelentes mas não consigo aproveitar tudo por não conseguir usar a rede wifi.

Gostaria de ajuda, vi que tem alguns casos parecidos mas que não solucionaram meu problema.

Aguardo respostas, Muito obrigado.

 

 

 

6 RESPOSTAS 6

Re: Problemas WiFi Inspiron 14 7460

Oi leonardo_10, existe um serviço chamado SmartByte eventualmente pode causar problemas nos computadores em que está instalado. Veja o passo a passo abaixo para desabilitar o serviço.

1. Na barra de pesquisa, digite "Serviços" ou "services". Selecione a opção que encontrar, conforme circulado nessa imagem aqui.

2. Com os serviços do seu Windows listados, procure por "SmartByte". Veja essa imagem aqui.

3. Localizando o serviço solicitado, basta você dar duplo clique sobre o item desejado. Na tela apresentada, clique na caixa de seleção “Tipo de inicialização” e escolha a configuração “Desativado”. Veja essa imagem aqui.

4. Reinicie o equipamento e teste novamente.

Qualquer dúvida ou dificuldade que encontrar, conte com a gente. Smiley feliz

Até mais!

 Douglas Trajano
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leonardo_10
1 Copper

Re: Problemas WiFi Inspiron 14 7460

Olá Douglas,

quanto ao problema desativei o serviço do SmartByte.

Reiniciei a máquina, mas depois de um tempo o problema apareceu novamente.

wifi5.png

O serviço está desativado e não é exibida nenhuma rede.

Gostaria de saber se há outra solução que poderia tentar ou alguma forma de descobrir a causa disso.

Muito obrigado

Re: Problemas WiFi Inspiron 14 7460

Oi leonardo_10.

Se tudo isso já foi realizado, é provável que você esteja muito longe do roteador (o sinal deve estar fraco) ou existem obstáculos como paredes, por exemplo. Veja mais informações sobre isso aqui.

Até mais.

 Douglas Trajano
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Benhur 8033
1 Copper

Re: Problemas WiFi Inspiron 14 7460

Bom dia,

Estou com o mesmo problema, realizei os procedimentos acima e também realizei junto ao suporte Dell.
O problema continua e meu notebook fica a  2 metros (livre, sem nenhum obstáculos).

 estou pesquisando e esse problema esta sendo recorrente em equipamentos deste modelo

Re: Problemas WiFi Inspiron 14 7460

Bom dia leonardo_10,

Você já fez uma boa parte dos testes recomendados para este tipo de falha.

Uma recomendação neste teu caso e acredito que talvez você não tenha feito é rotear um celular com conexão 3G/4G e conectar o notebook neste celular e ver se após algum tempo o problema irá ocorrer novamente. Caso não ocorra, recomendo verificar configurações do roteador tais como frequência, canal e ver se o tipo de autenticação do roteador, pode estar influenciando na falha.

Quanto ao smartbyte, eu sugiro que você desinstale o mesmo, pois o serviço dele pode estar sendo iniciado novamente pelo suporte assist, então a critérios de teste, minha recomendação é essa.

O equipamento não vai deixar de funcionar sem esse software.

  Diego Lazzarotto
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Re: Problemas WiFi Inspiron 14 7460

GENTE, SOLUÇÃO PARA O PROBLEMA!!! No meu funcionou 100%. Meu 7460 passou a funcionar como deveria. Basta desinstalar qualquer aplicativo com o nome Smart Byte do seu PC. Após isso atualize o driver da placa de rede wireless e reinicie o computador!! Aqui voltou a ser um PC normal após este simples procedimento.