Não Resolvido
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Problemas com WebCamera e microfone
Olá, possuo um Dell Inspiron 3241, atualizei para Windows 10 e a WebCamera funcionava normalmente, porém o sistema requer atualização sempre, após algumas atualizações a câmera não é reconhecida, bem como o microfone. O dispositivo não se encontra no Gerenciador de Dispostivo. Quando abro o aplicativo encontra-se a mensagem de erro: 0x0A00F4271(0xC00D3E82), depois a luz acende e aparece outra mensagem de erro: 0xA00F4271(0x8007001F).
luccwb
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29 de dezembro de 2016 09:00
Geralmente os drivers da webcam ja vem integrado com o windows 8.1 e versões posteriores , raramente tem problemas com a atualização , pode ser que o windows atualizou e desconfigurou o driver da webcam.
Você pode desinstalar o programa da webcam no painel de controle do windows Adicionar ou remover programas, para identificar provavelmente o nome do programa que voce abre a camera vai estar o mesmo no desinstalar,
Depois entra no site da dell e tenta instalar novamente baixando o driver no site
Site: www.dell.com/.../inspiron-14-3421
Tem um sistema no site que verifica sozinho os drivers e atualiza eles , só selecionar camera.
Dell-Diego Lazzaroto
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29 de dezembro de 2016 11:00
Olá MNINA,
Recomendo que você faça a restauração para uma data anterior as atualizações que desabilitaram tua webcam.
Temos este vídeo: http://bit.ly/2iJH4Y2 que pode te ajudar.
Mnina
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29 de dezembro de 2016 15:00
Oi LuaVieira, eu já fiz esse procedimento, ele não encontra o driver, tentei baixar pelo site da Dell também não consegui.
luccwb
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29 de dezembro de 2016 16:00
Olá , então sugiro que siga os passos de Diego Lazzarotto de fazer a restauração do sistema pois pode ser que o windows volte os arquivos antigos e a webcam funcione normalmente.
Lembrando que para voltar para uma versão anterior do windows você tem que ter tido ela instalada no passado e no caso o windows 10 tem de ter sido instalado na atualização do proprio windows . ela fica armazanada apenas 1 mês os arquivos de restauração do windows da versão antiga , depois disso para instalar outra versão somente com o cd do sistema operacional de sua escolha.
Dell-Diego Lazzaroto
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30 de dezembro de 2016 05:00
Olá,
Conseguiu verificar sobre a restauração?
Algum retorno?
Mnina
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30 de dezembro de 2016 12:00
Oi Diego!
Dei uma verificada no computador de novo, agora o driver aparece no Gerenciador de Dispositivos, porém ainda não funciona, já atualizei o driver e nada. Quando abro o app da Câmera, aparece o seguinte erro: 0xA00F4271(0x800700002).
Dell-Diego Lazzaroto
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3 de janeiro de 2017 09:00
Certo,
Veja se por este site http://www.testwebcam.com/ a câmera irá funcionar.
Esse site emula por flash a imagem da tua webcam.
Dell-Diego Lazzaroto
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4 de janeiro de 2017 08:00
Olá,
Vou estar encerrando teu atendimento e com isso você poderá estar recebendo por email nos próximos dias uma pesquisa de satisfação para avaliar o meu atendimento. Se puder contribuir lhe agradeço, so lembrando que na pesquisa há um campo de comentários para observações não relacionadas ao nosso atendimento direto.