Não Resolvido
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Problemas na inicialização do Inspiron 14R
Estou tendo problemas na inicialização do meu note Inspiron 14R, aparece uma tela preta com alguns escritos em inglês e depois uma tela cinza com algumas opções (setup) e fica nessa tela e não inicia, ligo e desligo várias vezes até conseguir que ele inicialize o windows.
Fiz uma analise de diagnósticos dell e tem 2 problemas: 1 com o Hard Drive (mensagem de não instalado) e 2 com Video Card.
Será que alguém pode me ajudar, tem algo que posso fazer?
Obs. meu notebook nunca foi formatado tem 3 anos de uso.
Agradeço quem se dispuser a ajudar!
Douglas Trajano
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22 de março de 2016 19:00
Boa noite, Juliana.
Quais os códigos de erro que foram apresentados no diagnóstico.
Veja o vídeo abaixo para repetir o diagnóstico.
Abraço.
juliana2016
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23 de março de 2016 15:00
Olá Douglas, obrigada pelo contato.
Refiz os teste e apareceu agora só 1 erro: Erro code 2000.0151 - Hard Drive
Agradeço se puder me ajudar!!!!
Tirei uma foto, olha:
Douglas Trajano
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24 de março de 2016 11:00
Boa tarde, Juliana.
Este erro informa que o seu disco rígido está danificado e precisa ser substituído.
Pode me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço do seu Dell? Assim consigo verificar se o seu notebook ainda tem garantia ou solicitar uma cotação para o serviço de reparo.
Atenciosamente.
juliana2016
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28 de março de 2016 06:00
Olá Douglas, comprei ele em 2012, não tem mais garantia. Poderia me informar a assist~encia técnica mais próxima a Piraúba-MG? E cotar o serviço por favor!
Agradeço,
Juliana Alves
Douglas Trajano
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29 de março de 2016 11:00
Boa tarde, juliana2016.
A Dell não possui assitência técnica autorizada. Nós realizamos o atendimento diretamente com o cliente.
Caso tenha interesse, me informe por mensagem privada a etiqueta de serviço do seu Dell, assim posso solicitar uma cotação do serviço de reparo.
Abraço.
juliana2016
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30 de março de 2016 07:00
Entendi,
Inspiron 14R 5420
Etiqueta de serviço: [EDITADO]
Douglas Trajano
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31 de março de 2016 11:00
Boa tarde, Juliana.
Agradeço as informações.
Já solicitei o envio da cotação ao pessoal de vendas.
Você deverá receber nos próximos dias em seu e-mail.
Atenciosamente.
juliana2016
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1 de abril de 2016 05:00
Muito obrigada Douglas!
Agradeço também sua disposição em ajudar.