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juliana2016
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Problemas na inicialização do Inspiron 14R

Estou tendo problemas na inicialização do meu note Inspiron 14R, aparece uma tela preta com alguns escritos em inglês e depois uma tela cinza com algumas opções (setup) e fica nessa tela e não inicia, ligo e desligo várias vezes até conseguir que ele inicialize o windows.

Fiz uma analise de diagnósticos dell e tem 2 problemas: 1 com o Hard Drive (mensagem de não instalado) e 2 com Video Card.

Será que alguém pode me ajudar, tem algo que posso fazer?

Obs. meu notebook  nunca foi formatado tem 3 anos de uso.

Agradeço quem se dispuser a ajudar!

8 RESPOSTAS 8

RE: Problemas na inicialização do Inspiron 14R

Boa noite, Juliana.

Quais os códigos de erro que foram apresentados no diagnóstico.

Veja o vídeo abaixo para repetir o diagnóstico.

Abraço.

 Douglas Trajano
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juliana2016
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RE: Problemas na inicialização do Inspiron 14R

Olá Douglas, obrigada pelo contato.

Refiz os teste e apareceu agora só 1 erro: Erro code 2000.0151 - Hard Drive

Agradeço se puder me ajudar!!!!


Tirei uma foto, olha:

RE: Problemas na inicialização do Inspiron 14R

Boa tarde, Juliana.

Este erro informa que o seu disco rígido está danificado e precisa ser substituído.

Pode me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço do seu Dell? Assim consigo verificar se o seu notebook ainda tem garantia ou solicitar uma cotação para o serviço de reparo.

Atenciosamente.

 Douglas Trajano
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juliana2016
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RE: Problemas na inicialização do Inspiron 14R

Olá Douglas, comprei ele em 2012, não tem mais garantia. Poderia me informar a assist~encia técnica mais próxima a Piraúba-MG? E cotar o serviço por favor!

Agradeço,

Juliana Alves

RE: Problemas na inicialização do Inspiron 14R

Boa tarde, juliana2016.

A Dell não possui assitência técnica autorizada. Nós realizamos o atendimento diretamente com o cliente.

Caso tenha interesse, me informe por mensagem privada a etiqueta de serviço do seu Dell, assim posso solicitar uma cotação do serviço de reparo.

Abraço.

 Douglas Trajano
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juliana2016
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RE: Problemas na inicialização do Inspiron 14R

Entendi,

Inspiron 14R 5420

Etiqueta de serviço: [EDITADO]

RE: Problemas na inicialização do Inspiron 14R

Boa tarde, Juliana.

Agradeço as informações.

Já solicitei o envio da cotação ao pessoal de vendas.

Você deverá receber nos próximos dias em seu e-mail.

Atenciosamente.

 Douglas Trajano
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juliana2016
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RE: Problemas na inicialização do Inspiron 14R

Muito obrigada Douglas!

Agradeço também sua disposição em ajudar.