Reconhecimento facial

Tenho um Inspiron 13 Série 5000, Windows 10 Home Single Language, de 64 bits- em Português (Brasil) desde maio do presente ano e o reconhecimento facial nunca funcionou de forma esperada de um computador de alta qualidade!

Quando entrei em contato em junho de presente ano (2017) fui informado pelo atendente que este problema se deve ao sistema operacional (Windows 10) e que a Microsoft estava resolvendo o prolema. Bom, 5 atualizações depois e o problema continua o mesmo.

Quero saber se a Dell vai continuar deixando seus clientes descobertos jogando a responsabilidade na terceirizada? Lembrando que o pagamento que fiz foi único e exclusivamente para a Dell.

Continuo Aguardando a solução!