Não Resolvido
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Reinstalar o Windows 8
Ola, recentemente enviei meu Inspiron 14z 5423 para a Dell resolver o problema da atualização do windows 10, me enviaram ele de volta funcionando normalmente e com o windows 8 instalado, o problema é que quando eu quero restaurar o PC ele pede o CD do windows mais o meu notebook já veio com o windows instalado e não veio com o CD do windows. Como faço para resolver esse problema?
felipe_couto
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22 de fevereiro de 2016 07:00
Olá!
Você mesmo pode baixar a ISO de seu Windows através deste link: http://dell.to/1HVYkLE
Qualquer dúvida, esotu à disposição.
alexandreSRG
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20 de maio de 2016 20:00
mas o meu notebook não está na garantia.
FSDell
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21 de maio de 2016 04:00
Olá Alexandre,
A instrução repassada pelo Felipe pode ser seguida mesmo sem garantia, basta ter ainda como coletar a imagem de fábrica. Você chegou a tentar:
Para registro em nosso Sistema e mais informações sobre a máquina, me informe a SERVICE TAG ou Express Service Cod, de seu equipamento. Em caso de duvidas de como localizar este, assista o vídeo a seguir: http://dell.to/1FgXRFQ
Caso seja necessário reinstalar do zero, se a opção do Felipe não funcionar, só temos a imagem do Windows 8.1, liberada pela Microsoft, mas me envie a TAG do seu equipamento que vou verificar a versão certinho embarcada de fábrica.
alexandreSRG
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21 de maio de 2016 08:00
quando eu tento usar o link aparece essa mensagem.
FSDell
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23 de maio de 2016 07:00
Entendi Alexandre.
Busquei pela TAG as configurações originais de fábrica, seu equipamento foi embarcado com 7 Professional, 64-bits. Temos apenas três opções.
Tente retornar a imagem de fábrica por uma das opções disponíveis nos links: http://dell.to/1RoqQeM e http://dell.to/1ErrI9H.
Caso não consiga, certamente seu equipamento já foi formatado antes, onde a partição de fábrica foi excluída ou corrompida, se isso tiver ocorrido a orientação é conseguir uma mídia do sistema Win 7 Professional 64 bits ou baixar através de uma ISO junto a Microsoft, pois não temos como seguir esta pra você, infelizmente.
alexandreSRG
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23 de maio de 2016 10:00
está errado, o meu computador veio de fabrica com o windows 8 single language.
FSDell
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24 de maio de 2016 07:00
Conforme dados de sua compra Alexandre consta pra mim: WIN7 PRO,SP1,64BIT, retirei esta informação de sua ordem de compra, estranho.
Tudo bem, segue o passo a passo da reinstalação de fábrica do Windows 8: http://dell.to/1H5u41Z
; )
alexandreSRG
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13 de agosto de 2016 14:00
ola, ainda assim nao consigo reinstalar, ele pede um cd de instalacao e eu comprei com o windows ja instalado e sem cd.