WilliamEstrela
1 Copper

Sacanagem com driver de vídeo

A maioria dos usuários com dell inspirion 15r vem sofrendo graves problemas com a placa gráfica amd radeom, no inicio o pc não voltava do modo suspender e o grafico ficava bugando, agora fui ver o driver da dell é de 2013 sendo que amd já lançou ontem dia 25/04/2014 um novo driver onde corrigiu vários erros com bf4 e outros jogos e melhorou o desempenho, quando será que a dell vai tomar coragem para atualizar o driver?

PS. se eu instalar direto da amd o pc não volta do modo suspender

8 RESPOSTAS 8
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Cavallari
1 Copper

RE: Sacanagem com driver de vídeo

Mesmo problema aqui, DELL. Será que todos teremos que reclamar para ver o problema ser resolvido? 

Moderador
Moderador

RE: Sacanagem com driver de vídeo

Cavallari,

A questão dos drivers sempre foi uma questão levantada em vários canais conosco.

A dell disponibiliza os drivers conforme a possibilidade. Entenda que nem todas as atualizações realizadas pela AMD são distribuídas aos fabricantes para modificarem o driver para o seu sistema.

O que consigo lhe dizer, é que o pessoal da engenharia responsável por estas atualizações está trabalhando sempre nessas melhorias.

  Marlon J Fernandez
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Cavallari
1 Copper

RE: Sacanagem com driver de vídeo

Marlon e Dell, bom dia.

Compreendo sua resposta, mas ressalto 2 pontos:

O fato dos drivers de vídeo ser comumentemente levantada denota a DELL um indicador de que esse problema não é localizado ou pontual e se faz necessário, além de um posicionamento formal junto aos seus fornecedores (via email, no site, midias sociais, etc), a imediata e emergente correção do problema. O investimento é muito alto e pelo que ví, o inpirion que comprei em feveireiro veio com um dirver do ano passado (se não me engado de julho) e ao atualizar para o mais recente (novembro, se não me engano) o problema persiste.

O segundo ponto é que eu sou cliente DELL, não comprei dispositivos diretos da AMD, não cobrarei a AMD. Portanto, peço uma DATA, um 'deadline' para que eu possa decidir qual será a instância ao qual tratarei esse problema, pois não tenho o desejo de devolver a máquina e pegar dinheiro de volta, eu quero que o serviço/produtos que comprei funcionem corretamente e se não tiver certeza se o que comprei funcionará, preciso tomar providências.

Aguardo posicionamento da DELL, me informando a DATA onde terei meus problemas sanados, afinal, saber que o 'pessoal de engenharia responsável' está trabalhando em constantes melhorias fazia parte do preço que paguei quando comprei um produto da marca da DELL.

At.

Cavallari.

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WilliamEstrela
1 Copper

RE: Sacanagem com driver de vídeo

Mas a questão é que o DRIVER da AMD  não é compatível com hadwere da dell? porque só instalar a versão mais nova o notbook começa a parar de funcionar?

E porque este problema não acontece com os 14r com Nvideo?

Moderador
Moderador

RE: Sacanagem com driver de vídeo

Cavallari,

Pode ter certeza que valorizamos muito o fato de você ser um cliente Dell, e não  de fabricantes como AMD ou nVidia que são nossos parceiros de longa caminhada.

Há procedimento Cavallari, que resolvem esta questão de instabilidade/incompatibilidade de um sistema recém lançado no mercado. Todos passamos por períodos da adaptação e nos testes que realizamos, todas as máquinas se comportaram como deviam com os sistemas e drivers novos.

Estes problemas que vêm aparecendo, não são comuns e estamos trabalhando para resolvê-los da forma mais transparente possível, porém não sou o responsável pela comunicação com AMD ou com os responsáveis pela criação de drivers para o seu equipamento. O que solicito é uma revisão dos drivers e informo que há relatos de problemas com usuários de algumas combinações de equipamentos.

A resolução deste problema seria a remoção dos drivers de vídeo da Intel/AMD do equipamento com a exclusão do computador e instalação dos respectivos diretamente pelo site da Dell.

Após a instalação correta, podemos aplicar o driver disponibilizado pela AMD através de sua ferramenta que irá resolver estas questões.

Este problema não é global, e tem se mostrado em alguns usuários apenas, os quais estão corrigindo esta compatibilidade com este procedimento que lhe informei.

  Marlon J Fernandez
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Daniel Cunha
1 Nickel

RE: Sacanagem com driver de vídeo

Mesmo problema aqui, estou devolvendo o note da Dell ate hoje não conseguir resolver nada com a Dell.
datg
1 Nickel

RE: Sacanagem com driver de vídeo

A minha saga também começou com essa placa de vídeo.

Utilizo o windows 7 e já tomei 7 telas azuis em 3 dias. Rodei o ERD Commander que apontou para driver de vídeo (todos os drivers foram instalados pelo site da DELL).

É fuçar na internet até consegui uma solução, afinal a Dell me comunicou no suporte que NÃO DAVA suporte para windows 7, apenas para o SO que veio na máquina. Tem como confirmar esse absurdo Marlon?

Moderador
Moderador

RE: Sacanagem com driver de vídeo

DATG,

Realmente, o suporte atrelado à garantia do seu equipamento é garantido apenas ao produto originalmente adquirido conosco.

Caso tenha adquirido o sistema operacional com outro parceiro, ele seria o responsável por prestar o suporte ao sistema operacional.

Pense que é outro sistema operacional, diferente do adquirido conosco, e não há como garantirmos o funcionamento e suporte com todo e qualquer sistema operacional existente.

  Marlon J Fernandez
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