Senha Setup Dell Inspirion 5421

Boa tarde!

Trabalho na área de manutenção e conserto de notebooks.

Tenho um Notebook Dell Inspiron 5421,que negociei com um cliente, (o mesmo me forneceu a nota fiscal, os dados estão no fim do corpo de email).

Fui trocar o HD e percebi que o mesmo veio de fábrica com uma senha na BIOS habilitada (quando inicializo o Notebook, aperto F2, entro no setup e todas as opções da BIOS estão desabilitadas.)

Existe uma opção chamada "UNLOCK  SETUP ESTATUS (LOCKED)" que me exige uma senha de administrador cuja qual eu desconheço, e o cliente, afirma que nunca colocou tal senha. 

Mesmo digitando várias vezes, o aparelho NÃO  exibe A tela com a informação "system Disable",  com um código e a Service Tag do equipamento que outros usuários relatam que aparece, neste equipamento não aparece.

Seguindo as dicas aqui do fórum, vi que outros usuários se orientam á contactar o suporte técnico da DELL e confirmar algumas informações.

Tenho estas informações em mãos, pois o notebook foi adquirido pelo cliente na DELL, segue abaixo:

MODELO DO APARELHO: DELL INSPIRION 5421 P37001

Agradeço se puderem me ajudar, pois todas as funções do aparelho estão bloqueadas e não consigo fazer nenhuma atividade no referido equipamento.

Caso necessitem de mais dados ou cópia da NF, podem me solicitar que enviarei.

Obrigado

Flávio Augusto