Não Resolvido
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Suporte tecnico ao Inspiron 14R 5437
Boa noite, adquiri um 14r a dois meses mais o Windows 8.1 pro build 9600 começou a pedir ativação liguei para a Microsoft mas disseram que a Dell não tem autorização para repassar esta versão do w8.1 pro(O pro veio instalado de fabrica) e ao fazer um diagnóstico on line foi constatado falha, pois bem foi gerado uma chamada de serviço de numero 307151938 informado que será despachado:
| GM6N1 | 1 | HARD DRIVE...,1T,S2,5.4,512E,M8BP |
| CY2KJ | 1 | KIT...,SOFTWARE...,W8H/P64,MUL24 |
Status: Atrasado
Como se dará a manutenção do disco rígido e da nao ativação do windows sendo que nao recebi nada alem do notebook?
DELL-Marlon J
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18 de agosto de 2014 13:00
Lhfreitas,
Por favor, rode este diagnóstico: http://dell.to/1bS8Yqz
Se houver qualquer erro, por favor me confirme.
Foi solicitada a abertura de um chamado para troca do HD e envio de um técnico no local, que deixará o HD instalado e a mídia para que você possa realizar a reinstalação do Windows.
Acho importante validarmos que realmente há uma falha física com o teste que lhe passei acima, e caso não haja, posso resolver a questão da ativação com você facilmente.
lhjfreitas
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24 de agosto de 2014 08:00
Marlon,
Tive a presença do tecnico da scopus para efetuar a troca do HD e da mídia, mas a midia não rodou o w8 no Hd novo, entao foi recolocado o HD defeituoso novemente e feito este diagnostico in loco não sendo encontrado defeito(dito pelo tecnico), pois bem passado quase dois dias refiz o diagnostico postado por voce e apareceu falha 2000-0142 validaçao 81641, a mesma pelo diagnostico on line, poderia solicitar de fato a troca da peça.
DELL-Marlon J
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25 de agosto de 2014 06:00
LHJFreitas,
Neste caso, o ideal é entrar em contato com nosso suporte pelo 0800 970 3355 e informar que o erro foi apresentado e que o técnico não efetuou a troca do HD por não conseguir efetuar a instalação do sistema operacional.
Um novo chamado deverá ser aberto para troca do HD do seu equipamento amigo.