Isis Almeida
1 Copper

TELA PRETA

Liguei o meu notebook Inspiron 15 5000. Ele entrou direto na tela de loggin (sem nem mesmo aparecer o logo da Dell antes), aí coloquei minha senha e dei enter e ele ficou em tela preta. Só aparece o cursor na tela preta. Liguei e desliguei várias vezes, e deu sempre isso.

Apenas quando tirei a bateria e liguei o computador apenas com a fonte na energia ele iniciou direito, mas parece que está bastante lento.

Estou usando ele sem a bateria.

O que pode ser isso?

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Moderador
Moderador

RE: TELA PRETA

Oi, Isis.

Se a gente ainda puder te ajudar, sugiro efetuar alguns procedimentos pra gente ter uma idéia do que está ocorrendo.

Primeiro, com a bateria conectada, tente executar o diagnóstico de hardware do equipamento, conforme o vídeo abaixo. Caso alguma mensagem ou código de erro apareça, por favor nos informe.

http://bit.ly/2bkh01F

Se nenhuma falha aparecer durante o diagnóstico, tente entrar em modo seguro (veja aqui como fazer: http://bit.ly/2qYpQHw) e veja se a lentidão se repete. Se possível, já efetue a restauração do Windows para um ponto anterior ao início do problema. Esse vídeo (http://bit.ly/23VELxl) explica como fazer esse procedimento.

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Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

Clique em Aceitar como solução aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

mara.rocha20
1 Copper

RE: TELA PRETA

Eu fiz o diagnóstico no meu e deu NO Hard Drive detected

O que aconteceu, poderiam me ajudar também? 

pmarcos6821
4 Ruthenium

Re: TELA PRETA

Pode ter muitos programas iniciando junto ou pode ser vírus. Com a energia da fonte e ligando normal dê ctrl alt del e deixe só os programas e serviços essenciais na lista. Passe um antivírus (pode ser online mesmo no site da mcafee ou outro que preferir). Caso persistir tente restaurar o sistema numa data em que estava normal - iniciar configurações atualizações e segurança recuperação