Não Resolvido
Esta postagem tem mais de 5 anos
4 Mensagens
0
1680
Tecla prendedo Inspirion 14 5000 series
Meu notebook ainda está na garantia, a tecla C de uns dias pra cá começou a "prender" se apertar na parte superior ela levanta e então fica enganchando prejudicando a digitação. Teclas que uso com maior frequência não apresentaram problema, somente esta. Como devo proceder para solicitar o reparo? Este tipo de situação está coberta pela garantia mínima Dell?
Douglas Trajano
2K Mensagens
0
4 de fevereiro de 2016 16:00
Boa noite, harlanportos.
Sim, o suporte técnico pode realizar a troca do seu teclado, se ele ainda está na garantia.
Para agilizarmos o atendimento, peço que realize o diagnóstico do vídeo abaixo.
Se ele identificar algum erro, anote oa numeração e me informe, ok?
Atenciosamente.
Douglas Trajano
2K Mensagens
0
6 de fevereiro de 2016 08:00
Boa tarde, harlanportos.
Você conseguiu fazer o diagnóstico?
Atenciosamente.
harlanportos
4 Mensagens
0
9 de fevereiro de 2016 17:00
Olá, realizei o diagnóstico como descrito no vídeo. Nenhum erro foi detectado (após o diagnóstico o windows 10 teve a inicialização corrompida e tive que restaurar o sistema, melhor checarem se tem algum problema com a compatibilidade do S.O).
Como já havia dito o problema é só mesmo a tecla "C", problema físico. Acredito que alguma das pequenas peças que prendem a tecla esteja ausente ou danificada. Como devo proceder para encaminhar para a assistência?
Kunrath
1K Mensagens
0
16 de fevereiro de 2016 04:00
Perfeito. harlanportos.
Você pode me enviar a etiqueta de serviço do seu equipamento por mensagem privada?
harlanportos
4 Mensagens
0
18 de fevereiro de 2016 07:00
Olá Diego K , já enviei por mensagem privada a imagem com a etiqueta de serviço. Aguardo retorno.