Highlighted
Shammio Michel
1 Copper

Tela Preta

o meu Notebook Dell Inspiron 14 Série 3000 I14 3442-D30 - Intel Core i5, como o sistema operacional Linux Ubuntu, não está mais aparecendo a área de trabalho. Chegou ontem, esta novo, o sistema pediu atualização, o Notebook reiniciou, ficou com a tela preta após aparecer o nome Urunbu, depois disso não da para fazer mais nada.

Só acontece isso: liga, aparece o nome dell, aparece o nome Ubuntu, depois fica com a tela preta.

O que posso fazer? Já solicitei até a troca do produto na loja, mas esse processo demorar muito. Eu posso fazer algum comando para reverter essa situação?

Marcas (2)
4 RESPOSTAS 4

RE: Tela Preta

Boa noite, Shammio.

Pode me informar a etiqueta de serviço do seu notebook? 

Você pode começar executando o diagnóstico do vídeo abaixo, assim conseguimos verificar se existe alguma falha de hardware que o suporte pode realizar o reparo.

Atenciosamente.

 Douglas Trajano
 Fórum Collaborator
 Suporte Técnico

Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

Leticia_zoz
1 Copper

RE: Tela Preta

Olá comigo aconteceu a mesma coisa. Você ja resolveu o problema?

Leticia_zoz
1 Copper

RE: Tela Preta

Ja realizeo o teste e nao apareceu nenhum erro, mais o ubuntu ainda nao inicia fica na tela preta

Shammio Michel
1 Copper

RE: Tela Preta

Olá Leticia,

Como isso aconteceu no mesmo dia que chegou o notebook, eu solicitei a troca do produto na loja. Quando chegou o produto novo eu não instalei mais a atualização do sistema.

Não sou técnico e nem especialista na área, mas tenho a opinião de ser o driver de video. Eu particularmente não achei drivers no site da dell para sistema operacional Linux, assim acho que o notebook no modo que veio de fabrica, sem driver, não suporta a atualização do sistema.

Algum profissional deve te dá uma orientação mais técnica como proceder nessa situação. Como na época estava no prazo de troca, achei melhor trocar por um novo.