Highlighted
Hiv3
Bronze

Tela azul - THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER DELL 15R 7520 Win10 64bits 2017 Maio

Pessoal, aluma solução por parte da Dell??

37 RESPOSTAS
Moderador
Moderador

RE: Tela azul - THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER DELL 15R 7520 Win10 64bits 2017 Maio

Olá, Hiv3.

Primeiramente, faça o update dos drivers de áudios e vídeo, BIOS e do Windows, caso ainda não tenha feito. Se o seu Inspiron 7520 possui uma placa dedicada AMD, pode ser válido também os passos abaixo:

  1. Navegue em Painel de Controle > Hardware e Sons > Opções de Energia;
  2. Selecione "Alterar Configurações do Plano";
  3. Selecione "Alterar Configuraçõesde Energia Avançadas;
  4. Localize as configurações de energia da ATI e selecione "Desempenho Máximo";
  5. Clique em "Salvar Alterações" e reinicie o equipamento.

  Ananda S
 Fórum Moderator
 Client ProSupport e Enterprise


Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355


Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 


Clique em Aceitar como solução aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

Hiv3
Bronze

RE: Tela azul - THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER DELL 15R 7520 Win10 64bits 2017 Maio

Bom dia,

Todos os drivers já estão atualizados, inclusive o da Bios que está na A11, porém se o windows 10 resolve fazer o update automático do drive da placa de vídeo que é a 7730m de 2GB o notebook trava com a tela azul com o seguinte erro "THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER", o mesmo acontece quando instalo os drives da placa de video oferecidos pela Dell, qualquer drive que eu instale da placa video esse erro acontece, já fiz também o diagnóstico e está tudo correto com todos os itens.

Moderador
Moderador

RE: Tela azul - THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER DELL 15R 7520 Win10 64bits 2017 Maio

E a configuração que eu te passei antes, não deu nenhum resultado também?

  Ananda S
 Fórum Moderator
 Client ProSupport e Enterprise


Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355


Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 


Clique em Aceitar como solução aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

Hiv3
Bronze

RE: Tela azul - THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER DELL 15R 7520 Win10 64bits 2017 Maio

Boa tarde,

Para fazer o passo 4 "Localize as configurações de energia da ATI e selecione "Desempenho Máximo" é preciso que pelo menos o drive básico da ATI esteja instalado, não consigo nem instalar o drive sem que ocorro o erro referido no post anterior, no lugar do drive da AMD ou ATI por assim dizer tem um drive básico da microsoft, se eu liberar o update automático do drive da placa de video pelo Windows update, ele também dá pau.

RE: Tela azul - THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER DELL 15R 7520 Win10 64bits 2017 Maio

Tenho o mesmo problema. 

Moderador
Moderador

RE: Tela azul - THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER DELL 15R 7520 Win10 64bits 2017 Maio

Entendi.

Vamos fazer o seguinte:

Primeiro, atualiza o BIOS para a última versão. Em seguida, executa esse cleaner para remover o driver da placa de vídeo.

Em "Select Graphic Driver, escolha "AMD". Em seguida, clique no botão "Clean and DO NOT restart". Aguarde ele finalizar o processo e então reinicia a máquina.

Reinstala o driver da placa offboard, reinicia o note e testa.

  Ananda S
 Fórum Moderator
 Client ProSupport e Enterprise


Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355


Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 


Clique em Aceitar como solução aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

Hiv3
Bronze

RE: Tela azul - THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER DELL 15R 7520 Win10 64bits 2017 Maio

Olá Ananda,

Já fiz e refiz estes passos tanto com a ferramenta do GURU3D que é o DDU quanto a ferramenta de remoção da própria AMD, a minha Bios já está atualizada para última versão desde 2014 acredito eu, está na A11, já fiz todos esses procedimentos, por favor, se vc olhar nos tópicos deste fórum tem pelo menos umas 15 pessoas com este mesmo problema, e já pesquisei no fórum de vcs nos E.U.A e Holanda todos eles tem gente com este mesmo problema. 

RE: Tela azul - THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER DELL 15R 7520 Win10 64bits 2017 Maio

Idem, e no teste isolado dos componentes todos eles passam, exceto a bateria que já encerrou o ciclo de vida util. 

Moderador
Moderador

RE: Tela azul - THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER DELL 15R 7520 Win10 64bits 2017 Maio

Me informem por mensagem privada a etiqueta de serviço de vocês, por favor?

  Ananda S
 Fórum Moderator
 Client ProSupport e Enterprise


Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355


Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 


Clique em Aceitar como solução aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.