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Tela do Dell Inspiron 14 "trincada"

Boa tarde!

Comprei meu notebook em 2013 e até então nunca me deu problemas. Nunca deixei o notebook cair e somente eu utilizo o aparelho. Na semana passada, depois de fazer um trabalho acadêmico, fechei o notebook deixando ele em modo de suspensão. Quando fui abrí-lo novamente a tela dele estava trincada, mas somente por dentro...ele não havia caído, não tem marcas de vidro quebrado ou nada do tipo. 

Outra coisa que aconteceu, antes disso, foi uma peça pequena, que, aparentemente, serve para esconder os fios e os apetrechos que conectam a tela ao teclado. (Estou começando a desconfiar da tal da obsolescência programada...um defeito aqui, outro ali...só para fazer comprar um novo)

Queria saber o que houve e como devo proceder para consertá-lo.

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RE: Tela do Dell Inspiron 14 "trincada"

E aí Tamara,

A empresa Dell não tem e nunca terá o que foi citado por você como Obsolescência programada, máquinas são suscetíveis a falhas e por isso que temos a garantia e suporte para lhe auxiliar.

Não conseguiríamos fazer muita coisa aqui pelo fórum.

Poderia me passar a TAG da sua máquina em mensagem privada para verificar sobre a sua garantia ou encaminhar para o local correto.

Caso não tenha garantia ainda podemos verificar as falhas na máquina e seguir com a cotação de serviço de reparo, só pelo suporte.

Aguardo a informação solicitada.

  Cristiano 
 243116
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n.etom
1 Nickel

RE: Tela do Dell Inspiron 14 "trincada"

Bom dia Tamara. pelo seu relato, a única coisa que consigo pensar que poderia ter causado isso, é de alguém ter colocado algo pesado em cima de seu laptop, ou se apoiado sobre ele, já que disse que não caiu no chão.

Outra causa muito frequente pra esse tipo de coisa é fechar a tampa com caneta, pen drive ou outros objetos sobre o teclado...

Quanto à obsolescência programada, nos cenários que vc citou, realmente seria algo impossível de se fazer! projetar um display pra se auto-quebrar ou um acabamento de dobradiça pra se soltar ou quebrar sozinho...  

Definitivamente não tem como isso acontecer. E também, se tratando de empresas como a Dell, acho bastante improvável de isso acontecer...   neste momento estou usando um aparelho que esta em uso desde 2009, isso mesmo, 6 anos e o único problema dele é que não tem mais os "pezinhos" de borracha que já se perderam e a bateria que depois de 6 anos de uso, só consegue segurar uns 30 minutos de carga (isso é muito, muito mais do que ela deveria suportar depois de tanto tempo), este notebook já caiu no chão de todas as maneiras possíveis rsrs, chacoalha pra lá e pra cá dentro de uma mochila todos os dias. E mesmo assim continua funcionando perfeitamente e dá de 10 a 0 em muita maquininha 0Km e atual... A marca é muito boa e confiável, digo por experiência própria em mais de 10 anos neste ramo (TI).

Boa sorte aí.

kailashsilva
1 Copper

RE: Tela do Dell Inspiron 14 "trincada"

Olá,

Eu tive o mesmo problema hoje. Estava usando meu notebook normalmente ontem à noite, fechei a tampa dele e deixei sobre a mesa. Hoje de manhã quando fui abrir estava trincada por dentro e não aparecia nada no visor. Gostaria de saber o que pode estar ocorrendo?

RE: Tela do Dell Inspiron 14 "trincada"

aconteceu o mesmo comigo. e a tela ja havia sido trocado antes. é inacreditável. agora estou desamparado pra tentar reparar esse prejuízo, pois não há mais garantia. 

evslopes
1 Copper

RE: Tela do Dell Inspiron 14 "trincada"

Tive o mesmo problema com o Inspirion 7348, de uso exemplar.

Ontem trabalhei até anoite e ao abrir o notebook hoje pela manhã o mesmo encontrava-se com o tela trincada por dentro. Analisando os riscos visíveis puder perceber que todos surgem de um pequeno ponto nas bordas a estourar em algum ponto na tela. O notebook nunca cai, sofreu ranhura ou qualquer tipo de força a não ser abrir o fechar sua tampa (tela), o mesmo encontra-se em perfeito estado, sempre usado em escritório com local próprio donde não é retirado e sempre usado com uma tela, teclado e mouse auxiliar.

Tenho videos garantindo o ótimo estado do aparelho sem nenhuma avaria interior ou exterior, tornando impossível ter a tela danificada de maneira a nada mais ocorrer ao notebook. 

 Liguei para o suporte aonde somente indicam que foi uma ação minha,  ou de alguém a mais que não existe em minha casa, de alguma criança ou animal, forças do além por mim induzidas e nem sequer cogitam a possibilidade de ocorrer algum defeito que não proveio do usuário e não encontram-se em seus protocolos. Querem me empurrar uma troca de tela com quase o preço de custo de notebook novo (R$2000,00).

Definitivamente estou insatisfeito com o pós-venda e garantia Dell, havia trocado para marca depois de algumas recomendações, contudo não recomendo a marca novamente, pois como consumidor e necessitário de um serviço específico apenas fui chamado de mentiroso e que não soube usar o produto que comprei. 

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