Tela preta após iniciar

Question

Olá,Comprei um Inspiron 15 7560 há cerca de 1 mês e meio, hoje quando fui liga-lo apareceu o logo da Dell e após isso ele ficou com a Tela preta, sem nenhuma outra informação. Após outra tentativa ele aparece com a informação dizendo 'Parece que o Windows não foi carregado corretamente'. Depois de inúmeras tentativas de iniciar e ele continua com a tela preta. Optei por fazer o back up e restaurar para as configurações de fábrica, agora ele inicia com o logo da Dell mas continua com a tela preta só que a diferença é que a Cortana começa a dar as Boas vindas e falando sobre como utilizar, porém tudo preto... Alguém pode me auxiliar?

Jaspion 64 · Answer

Oi Manoel. Comprei a 5 dias atrás um Inspiron 15 5000, que está com o mesmo problema. Como você, fiz a recuperação do PC mas nada adiantou. Fiz todas as atualizações de software do assistente da Dell também sem resultados. Quando estou utilizando qualquer programa ou tentando acessar a internet, sem qualquer motivo ou aviso a tela escurece e fica impossível qualquer ação inclusive ctrl+alt+del. Estou sem poder trabalhar. Também necessito de uma urgente ajuda
Eduardo Miguez

Dell - Jhonatt · Answer

Boa tarde, Manoel! Tudo bem?Você conseguiria projetar a imagem do equipamento em uma Tv ou monitor externo para ver se a imagem é projetada? Assim você pode saber se o problema é na sua tela / cabo de transferência de imagem interno ou não.

Inspiron Notebooks

Tela preta após iniciar