Não Resolvido
3 Mensagens
1
81607
Tela preta notebook Dell, tela totalmente preta
Vou explicar bem detalhado, " A tela liga, fica acesa, mas fica só preta, não aparece nada, nem logo da dell, nem dá para acessar a bios, e nem colocar pra formatar, nem atualizar, nada. Simplesmente ele não aceita nada e a tela fica preta. "
Já limpei HD e Memoria.
Já tirei o HD só para testar.
Já tirei a memoria e a placa mãe deu bipes " Está funcionando ".
pmarcos6821
5 Practitioner
5 Practitioner
•
6.3K Mensagens
0
9 de agosto de 2018 08:00
Verifica se é o cabo do lcd. Se for aparece alguma coisa enquanto mexe a tela ou fica oscilando. Aí terá que trocar o cabo da tela ou provisoriamente fixar com uma fita adesiva as vezes da certo
Dell-Diego Lazzaroto
4 Operator
4 Operator
•
1.2K Mensagens
0
9 de agosto de 2018 11:00
Boa tarde newzuk,
Quanto bipes são apresentados ao ligar o aparelho sem HD, sem memória e sem bateria?
newzuk
3 Mensagens
0
9 de agosto de 2018 17:00
2 bipes
Dell-Diego Lazzaroto
4 Operator
4 Operator
•
1.2K Mensagens
0
10 de agosto de 2018 09:00
Certo,
Dois bipes indicam a ausência de memória. O teu equipamento possui uma ou duas memórias instaladas?
Chegou a testar nos dois slots de memória de forma separada?
Foi feita alguma atualização de BIOS antes de começar o problema?
newzuk
3 Mensagens
0
11 de agosto de 2018 17:00
Testei sim, ele tem 1 memoria só, a dele mesmo de 4GB, eu tirei e deu os 2 bipes.
Mas obviamente sem memoria, ao colocar ele liga normal, sem bipes, mas a tela totalmente preta.
Nunca atualizei a bios.
Dell-Diego Lazzaroto
4 Operator
4 Operator
•
1.2K Mensagens
0
13 de agosto de 2018 06:00
Certo,
Seria interessante conseguir uma memória de mesma frequência para tentar testar no teu aparelho.
Eu não sei se teu aparelho tem garantia, caso tenha, recomendo fazer o contato com nosso suporte técnico, caso contrário, acredito que testar com outra memória seria um teste interessante só para confirmar que de fato o problema não é nela.
paulocrrr
1 Mensagem
0
24 de fevereiro de 2019 14:00
Fala cara, beleza?
O meu notebook dell inspiron 15r está exatamente com o mesmo problema. A tela liga, porém fica toda preta, não consigo acessar nada, nem mesmo a BIOS. Fiz os mesmos procedimentos que vc, troca de memória, limpeza, porém não acho solução.
Você conseguiu resolver?
Obrigado
chaaad
1 Mensagem
0
25 de fevereiro de 2019 14:00
Mesmo caso, mas antes, usando o PC normalmente a tela travou, nisso, fui tentar desligar para ver se resolvia. Na primeira tentativa apareceu a logo do Dell mas logo desligou, e na segunda só apareceu tão tela preta.
pmarcos6821
5 Practitioner
5 Practitioner
•
6.3K Mensagens
0
25 de fevereiro de 2019 17:00
Já testou um monitor externo?
booliima
2 Mensagens
0
20 de março de 2019 13:00
O meu acontece a mesma coisa, vc conseguiu resolver? to desesperada.
pmarcos6821
5 Practitioner
5 Practitioner
•
6.3K Mensagens
0
20 de março de 2019 17:00
Ricardo1989
1 Mensagem
0
23 de julho de 2019 10:00
Olá, o meu apresentou o mesmo problema relatado, pluguei um monitor externo e funcionou normalmente, como consigo ver essa questão no meu notebook, alguém poderia me auxiliar, não sei qual o cabo vejo para resolver isso.
Obrigado
Dell-TaniraMa
Moderator
Moderator
•
430 Mensagens
0
23 de julho de 2019 13:00
Olá, poderia me informar a service tag ou o express service code do seu aparelho por mensagem privada?
^Tanira
Tarcilas
1 Mensagem
0
4 de dezembro de 2019 09:00
Oi, estou tendo exatamente o mesmo problema que o Ricardo1989 e gostaria também de auxílio.
suelenmarques
4 Mensagens
1
5 de março de 2020 17:00
Tive o mesmo problema!
Entrei em contato com o support e fui orientada a fazer o seguinte:
Vamos fazer a Drenagem de Energia de seu equipamento, este processo drena toda a estática presente no mesmo, drenando a energia presente nos capacitores do equipamento. Por favor, siga este passo a passo:
1. Remova todos os periféricos externos que estejam conectados ao notebook. (Incluindo docking station);
2. Remova o cabo de energia do notebook;
3. Pressione o botão power por 15 segundos;
4. Conecte o carregador ao notebook.
5. Pressione o botão power para verificar se o computador ligará.
Pra mim resolveu...
depois me pediram para atualizar os drivers
Digite por "Support Assist" na barra de pesquisa do Windows e aperte ENTER. Abra o SupportAssist e clique em Iniciar Agora. Clique no ícone de seta para baixo e em seguida clique em Executar Todos. Atualize os drivers e confirme que não possui nenhum pendente. Segue vídeo explicativo deste passo a passo (https://dell.to/39qkQRO);