Não Resolvido
Esta postagem tem mais de 5 anos
3 Mensagens
0
2920
USB 3.0 suporte nec/renesas driver ou outra coisa
Boa Tarde,
Infelizmente o atendimento da Dell não atende as expectativas dos clientes, aliás é muito falho e deixa a desejar, hoje faz uma semana que entrei em contato com eles e não respondem, muito ruim.
Comprei um Notebook Inspiron 15 Série 5000 Special Edition e preciso utilizar a placa de Captura Black Magic Intensity Shuttle, segundo especificações da placa faz-se necessário um Driver para USB 3.0 com suporte para NEC/renesas, entrei em contato com a Dell para ter solucionado este probelema, ou ser orientado. E até agora ninguém me respondeu nada. Estou muito insatisfeito com este atendimento.
Alguém pode me dizer o que fazer? existe alguma placa USB 3.0 express card que tem este driver? é possível fazer algum upgrade para que o meu notebook tenha este suporte??
Alguém por favor me responda, pois a DELL não conseguiu nem responder "eu não sei"...
Carlos Henrique
cristiano_souza
512 Mensagens
0
27 de outubro de 2015 11:00
E aí Carlos,
Sobre o suporte, nós conseguimos prestar suporte as peças e softwares que foram com a máquina. Por isso que não deve ter conseguido uma solução.
Conseguiu verificar com o fabricante da placa de captura?
Qual o Sistema está instalado na sua máquina?
Vou passar o link do driver da USB 3.0 para Windows 7: Aqui
Para Windows 8.1 e 10 o driver da USB 3.0 é direto da Microsoft.
Ainda pode ver o ID do hardware em falha no gerenciador de dispositivos: Clique com botão direito do mouse sobre o dispositivo em conflito ou faltando e em seguida escolha Propriedades, guia DETALHES e mude a opção para ID de HARDWARE informando somente a primeira linha de dados.
Aguardo informações solicitadas e espero ter ajudado.
Carlos Merighe
3 Mensagens
0
27 de outubro de 2015 11:00
Cristiano,
O que consegui identificar até o momento é que o USB 3.0 que veio na minha máquina como o Windows 10, não dá suporte ao NEC / Renesas, que é como se fosse um driver.
É possível atualizar o driver para ter o suporte NEC?
onde localizo o driver da microsoft?
Aguardo.
cristiano_souza
512 Mensagens
0
30 de outubro de 2015 12:00
Certo,
Não temos informação se o driver vai ser lançado para este tipo de suporte.
Poderia verificar no site da Microsoft ou Intel para ver se tem algum update.
Carlos Merighe
3 Mensagens
0
3 de novembro de 2015 07:00
Como verificar no site da Microsoft ou da Intel? quais especificações eu utilizo? e porque a DELL já não verifica isso para mim???
FBM Francisco
2 Mensagens
0
29 de agosto de 2017 08:00
Carlos,
Estou com o mesmo problema. No Vostro 3450 com o SO Windows 8.1 eu consegui identificar a placa, realizando a instalação pelo site da Black Magic www.blackmagicdesign.com/.../, mas no meu XPS e em modelos mais atuais eu não consigo identificar esta placa, você conseguiu solucionar o problema? Como devo proceder pois liguei para os tecnicos da Dell e também obtive o mesmo tratamento. Muita falta de consideração com seus clientes.
Atenciosamente.
filipegarrett
1 Rookie
1 Rookie
•
12 Mensagens
0
29 de agosto de 2017 11:00
Cara, teu computador não tem controlador USB da NEC/Renesas, usando unidades de outras marcas. Ou seja: não tem o que fazer porque não tem sentido alguém escrever o driver para um hardware que simplesmente não existe.
Seria como você baixar o Geforce Experience e reclamar da Dell porque eles não oferecem suporte ao aplicativo que exige uma placa de vídeo da Nvidia à bordo de um computador que não tem uma.