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luish.melo
1 Copper

Vostro 5480 com toque fantasma. Como proceder?

Com menos de 1 mês de uso, tive de enviar o laptop para o reparo da Dell.

Com quase 1 mês longe, no reparo, ele chegou hoje de noite pelos correios com um frete porco.

Enviei diversos emails para a atendente pedindo e enviando informações sobre o problema, foi dito que o problema foi resolvido.

Com menos de 10 minutos de uso, o problema de toques fantasmas piorou, está mais frequente.

Caso não consiga solução nos próximos dias, qual é o processo para devolução do produto?

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2 RESPOSTAS 2

RE: Vostro 5480 com toque fantasma. Como proceder?

Olá Luis,

Então, para questão de troca/devolução de equipamento é realizada em equipamentos até 7 dias do recebimento e ou 30 dias sem que você tenha conseguido contato com a empresa.

Visto que não é o seu caso e creio que ainda esteja com um caso em aberto no suporte técnico Luis, o ideal é verificar com o analista que está cuidando seu caso para ver se é o caso realmente.

Qualquer dúvida estamos a disposição.!

  Luciano S
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cirinor
1 Copper

RE: Vostro 5480 com toque fantasma. Como proceder?

Também estou com esse problema. Entrei em contato com a garantia da DELL que me orientou a atualizar os drivers da BIOS e Chipset.

Mesmo após a atualização dos drivers o problema persistiu. E também está mais frequente.

Já existe solução para o problema? Como devo proceder?