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Wi-Fi desaparece do meu Notebook. Situação arrasta-se há mais de um ano

Boa noite. Tenho um notebook Dell Inspiron 15, que comprei em Setembro de 2014. Passado cerca de um ano, o wi-fi começou a falhar com regularidade, ora porque deixava de ligar, ora porque a placa wireless simplesmente desaparecia do sistema. Em Março de 2016, o wi-fi desapareceu completamente. Chamei o vosso suporte técnico, que me alterou a placa de rede.

Funcionou tudo bem até Agosto/Setembro de 2016, altura em que voltou a dar o mesmo problema. Voltei a chamar o suporte técnico, que disse ser um problema de sistema operativo, e aconselhou-me a mudar para o Windows 8.1. Mudei e continuou na mesma. Reinstalei os drivers e nada. Levei-o a uma loja de informática, que me formatou o computador, isto em Outubro de 2016. De há um mês para cá, o problema voltou, e esta noite parece ter desaparecido de vez.

O meu notebook é o meu instrumento de trabalho e não o poder usar causa-me graves prejuízos de tempo e dinheiro. O computador já foi visto por 6 (SEIS) técnicos, entre pessoal da DELL, da loja onde o deixei e dois amigos meus. Nenhum me resolveu o problema! Estou completamente farto desta situação e exijo uma solução imediata para o problema. Preciso do computador para trabalhar e confiei na vossa marca, por isso exijo que me dêem prova dessa confiança, porque isto não é normal.

Obrigado pela atenção,

João Campos

5 RESPOSTAS 5
Anonymous
Não aplicável

RE: Wi-Fi desaparece do meu Notebook. Situação arrasta-se há mais de um ano

Oi,


Bem vindo à nossa comunidade.


Você alcançou o departamento certo e certamente tentaremos ajudá-lo. Nós ouvimos sua frustração, especialmente quando você usa o laptop para fins de trabalho. Solicitamos que você compartilhe o código do serviço / serviço expresso via mensagem privada, para que possamos verificar o histórico do caso e ajudá-lo em conformidade.


A etiqueta de serviço é um código de 7 caracteres e a Express Service Tag é um código de 10 dígitos que é uma versão numérica da etiqueta de serviço. Ambos os códigos estão na parte inferior do seu laptop.


Lijo Joshi
Profissional de mídia social e comunidade
Status do pedido: http://dell.to/1fgKSTr
Baixar Drivers: http://dell.to/1Bsh0o1

joaopcampos
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RE: Wi-Fi desaparece do meu Notebook. Situação arrasta-se há mais de um ano

Olá Admin.

Após algumas semanas sem dar problemas, voltei a não ter wi-fi no laptop. Não posso continuar nesta incerteza. Enviarei já a etiqueta de serviço por mensagem privada.

joaopcampos
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RE: Wi-Fi desaparece do meu Notebook. Situação arrasta-se há mais de um ano

A Service Tag é 11QL302. Nas últimas semanas é uma lotaria ter ou não wifi no meu laptop e não posso tolerar mais esta situação. Exijo uma solução imediata para isto, que me está a fazer tempo e dinheiro!

joaopcampos
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RE: Wi-Fi desaparece do meu Notebook. Situação arrasta-se há mais de um ano

Levei-o mais uma vez a uma loja, mais uma vez não o souberam arranjar. Neste fórum mantém-se o silêncio. O cliente que continue a perder tempo e dinheiro e a prejudicar o seu trabalho! Mostra o respeito desta empresa pelos seus clientes!

joaopcampos
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RE: Wi-Fi desaparece do meu Notebook. Situação arrasta-se há mais de um ano

Passou mais um dia e a Dell continua a ignorar um cliente que está prejudicado e a perder tempo e dinheiro por causa dela!