Não Resolvido
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drivers windows 8.1
Olá, recentemente atualizei meu sistema operacional para w8.1 mais quando baixei os drivers do mesmo no site da dell ele apresentou alguns problemas como a tela de login que fica totalmente preta e alguns programas da dell que param de funcionar. Eu gostaria de uma ajuda porque nao sei como baixar corretamente os drivers.
DELL-Marlon J
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30 de junho de 2014 08:00
AlexandreSRG,
Você deve entrar no site http://support.dell.com e então inserir sua Service Tag.
Na próxima tela, selecione a opção de Drivers e Downloads e selecione o seu sistema operacional.
Após, basta efetuar o download os itens que estão disponíveis e instalá-los no seu equipamento.
Lembre-se que não recomendamos utilizar drivers de terceiros ou diretamente dos fabricantes das placas de vídeo.
alexandreSRG
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30 de junho de 2014 15:00
ola, eu fiz o download deste jeito mais foi assim que ele ficou com problemas.
DELL-Marlon J
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1 de julho de 2014 07:00
Qual o modelo do seu equipamento AlexandreSRG?
alexandreSRG
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1 de julho de 2014 15:00
inspiron 14z
DELL-Marlon J
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2 de julho de 2014 05:00
Certo,
Instale os seguintes drivers:
Vídeo Intel: http://downloads.dell.com/FOLDER01714151M/2/Video_Intel_W8.14_A00_Setup-NDJN4_ZPE.exe
Vídeo AMD (caso tenha placa de vídeo dedicada): http://downloads.dell.com/FOLDER01766236M/2/Video_AMD_W8.14_A00_Setup-HKC2D_ZPE.exe
Após, reinicie o seu equipamento.
Caso o problema ocorra, vamos entrar em Modo Seguro para vermos se há problemas também: http://dell.to/15NVje5
Também é interessante rodarmos este diagnóstico para identificar se podemos ter algum problema físico: http://dell.to/1bS8Yqz
alexandreSRG
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2 de julho de 2014 20:00
o driver que você me passou da placa amd acho que não esta compatível porque depois que eu o instalei aparece uma mensagem de erro dizendo que estou sem o driver da placa e que devo instala-la.
DELL-Marlon J
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3 de julho de 2014 08:00
Informei ali em cima, que caso você tenha uma placa dedicada, pode usar ele. Não necessariamente seu equipamento terá esta placa, depende da configuração que adquiriu.
E o problema, persiste?
alexandreSRG
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3 de julho de 2014 15:00
mais eu tenho uma placa dedicada que é a adm radeon hd 7570m
DELL-Marlon J
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4 de julho de 2014 04:00
Me envie um print screen do seu gerenciador de dispositivos?
O driver para a sua placa é aquele que enviei anteriormente.
alexandreSRG
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4 de julho de 2014 14:00
DELL-Marlon J
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7 de julho de 2014 04:00
AlexandreSRG,
Atualize a BIOS do seu equipamento, e tente instalar novamente os drivers que lhe enviei, ok?
alexandreSRG
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9 de julho de 2014 12:00
consegui, mais so resolveu o problema da tela de login porque alguns programas como o "my dell" ainda nao estao funcionando.
DELL-Marlon J
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10 de julho de 2014 04:00
O que não está funcionando exatamente Alexandre?
Você pode atualizar o seu aplicativo para a versão mais atual: http://www.dell.com/mydell
alexandreSRG
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10 de julho de 2014 14:00
quando eu inicio o my Dell ele diz que ocorreu um erro e para de funcionar e mesmo quando eu baixei do link que você me enviou quando eu inicio a instalação ele diz que não ha atualizações disponíveis e fecha, o problema com a tela de login tornou a acontecer, parece que toda vez que eu instalo o driver da placa de vídeo dedicada ele da esse erro. ate agora os problemas são esses.
DELL-Marlon J
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11 de julho de 2014 05:00
Alexandre,
Há alguma atualização pendente no Windows Update? Se houver, efetue todas as atualizações para identificar se teremos alguma melhoria.