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listas na tela

boa tarde

comprei um dell inspiron 15 7000 gaming em miami em julho desse ano.

quando coloco o notebook no modo sleep e tento religar, as vezes aparecem listras verticais coloridas em toda a tela. posso encaminhar uma foto se precisarem

gostaria de saber o que pode ser isso e como fazer para ter garantia aqui no brasil, em BH.

grata

patricia 

obs: segue foto de como a tela fica:

8 RESPOSTAS
dfsoli
Copper

RE: listas na tela

Oi Patty! 

O meu passou a ter o mesmo problema após a atualização nesse fim de semana, precisei forçar o desligamento várias vezes.  Espero que te respondam para saber como fazer com o meu também. 

O problema não acontecia antes, por isso acho que possa ser algo da atualização. 

Moderador
Moderador

RE: listas na tela

Oi, Patty!

Pode nos dar mais informações sobre o seu equipamento? Qual o Windows que está instalado nele? Me manda pode mensagem privada a etiqueta de serviço dele para que eu verifique pra você o acesso à garantia?

Veja aqui como localizar a etiqueta de serviço do seu equipamento: http://dell.to/1fZC8VC

Para enviar uma mensagem privada, entre no meu perfil através desse link (http://dell.to/29nNiFW) e vá no canto superior direito em Mensagem Privada.

  Ananda S
 Fórum Moderator
 Client ProSupport e Enterprise


Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355


Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 


Clique em Aceitar como solução aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

thiagobrjf
Copper

RE: listas na tela

Também estou com o mesmo problema!

RE: listas na tela

ola

a tecnica me mandou reinstalar alguns drivers. instalei hoje e vou testar. nao sei se seu laptop é igual ao meu, mas seguem links que ela me mandou.

abraco

patricia

 

Dell-Ananda S

Perfeito, Patty.

Primeiro vamos tentar atualizar os drivers que podem estar envolvidos com esse problema:

Chipset: http://dell.to/2AhTrj0

Video Intel: http://dell.to/2zkPihc 

Videl NVidia: http://dell.to/2iD3bgt 

Depois de atualizar esses drivers, reinicie a máquina e teste novamente, por favor.

Enviar réplica para essa mensagem on-line.

RE: listas na tela

Boa tarde patty,

essas instruções passadas pelo support, resolveu o problema ?

estou com o mesmo problema.

RE: listas na tela

Mandaram eu atualizar alguns drivers mas nao resolveu

RE: listas na tela

Nao resolveram!

dfsoli
Copper

RE: listas na tela

Eu entrei em contato com o support on-line  e eles mandaram eu realizar o update da Bios  

http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/drivers/driversdetails?driverId=GKY48

Eu fiz e até o momento não tive mais o problema quando a máquina hiberna