Não Resolvido
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listas na tela
boa tarde
comprei um dell inspiron 15 7000 gaming em miami em julho desse ano.
quando coloco o notebook no modo sleep e tento religar, as vezes aparecem listras verticais coloridas em toda a tela. posso encaminhar uma foto se precisarem
gostaria de saber o que pode ser isso e como fazer para ter garantia aqui no brasil, em BH.
grata
patricia
obs: segue foto de como a tela fica:
dfsoli
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6 de novembro de 2017 06:00
Oi Patty!
O meu passou a ter o mesmo problema após a atualização nesse fim de semana, precisei forçar o desligamento várias vezes. Espero que te respondam para saber como fazer com o meu também.
O problema não acontecia antes, por isso acho que possa ser algo da atualização.
Dell-Ananda S
Moderator
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6 de novembro de 2017 08:00
Oi, Patty!
Pode nos dar mais informações sobre o seu equipamento? Qual o Windows que está instalado nele? Me manda pode mensagem privada a etiqueta de serviço dele para que eu verifique pra você o acesso à garantia?
Veja aqui como localizar a etiqueta de serviço do seu equipamento: http://dell.to/1fZC8VC
Para enviar uma mensagem privada, entre no meu perfil através desse link (http://dell.to/29nNiFW) e vá no canto superior direito em Mensagem Privada.
thiagobrjf
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6 de novembro de 2017 15:00
Também estou com o mesmo problema!
pattyvasconcell
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8 de novembro de 2017 03:00
ola
a tecnica me mandou reinstalar alguns drivers. instalei hoje e vou testar. nao sei se seu laptop é igual ao meu, mas seguem links que ela me mandou.
abraco
patricia
Dell-Ananda S
Perfeito, Patty.
Primeiro vamos tentar atualizar os drivers que podem estar envolvidos com esse problema:
Chipset: http://dell.to/2AhTrj0
Video Intel: http://dell.to/2zkPihc
Videl NVidia: http://dell.to/2iD3bgt
Depois de atualizar esses drivers, reinicie a máquina e teste novamente, por favor.
Enviar réplica para essa mensagem on-line.
pedrocominotti
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9 de novembro de 2017 06:00
Boa tarde patty,
essas instruções passadas pelo support, resolveu o problema ?
estou com o mesmo problema.
pattyvasconcell
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9 de novembro de 2017 07:00
Nao resolveram!
pattyvasconcell
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9 de novembro de 2017 07:00
Mandaram eu atualizar alguns drivers mas nao resolveu
dfsoli
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9 de novembro de 2017 15:00
Eu entrei em contato com o support on-line e eles mandaram eu realizar o update da Bios
http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/drivers/driversdetails?driverId=GKY48
Eu fiz e até o momento não tive mais o problema quando a máquina hiberna