ponto branco na tela irritande

Olá GISLEI CICERO

Fico feliz que esteja gostando do equipamento e lamento o fato ocorrido, mas vamos verificar e cuidar disso da melhor forma possivel. 

Desculpe a perguntar, mas como você não informou vou lhe questionar se já tentou limpar a tela para verificar se não se trata de uma sujeira, ou mancha que possa sair. 

Se não sair com a limpeza, peço que execute o testes de cores da Dell. 

• Desligue o equipamento 
• Com ele desligado segure a tecla "D"
• Enquanto segura a tecla "D" ligue o equipamento, e continue segurando a tecla D. 
• Uma cor fixa deve aparecer na tela, Vermelho e aos poucos as cores vão alterando entre verde, azul, preto, branco e vermelho ( já podes soltar a tecla D) 

Se mesmo assim este Ponto Branco Irritante ainda teimar em ficar na sua tela, me envie , por mensagem privada, uma foto do ocorrido e sua etiqueta de serviço ( Service Tag) para eu consultar as informações adicionais.

Gislei, 

Conforme conversamos  por mensagem privada , devido as informações pessoais, a solução para este problema já foi passada a você. 

Agradecemos o contato e estamos a disposição. 

Olá @marcelotavares, como vai?

Houve algum fator externo antes de ocorrer o problema, como quedas, batidas, derramamento de líquido?

1. Por favor, me envie uma foto nítida da sua tela.

2. Vamos executar o teste integrado do LCD, fora do ambiente de sistema. Para isto, DESLIGUE o equipamento e pressione simultaneamente as teclas D+Botão de ligar. Verifique se as listras e cores sólidas parecem normais, sem manchas, falta de iluminação ou outras avarias. Segue link de vídeo a partir do minuto 1:08 ensinando como fazer: https://dell.to/2OJTdNJ

3. Execute todas as varreduras de hardware e drivers pelo software Support Assist.

4. Teste em uma TV ou monitor externo e avalie se os pontos brancos aparecem na tela também.

5. Existe algum outro problema com esta máquina que você deseja relatar, como defeito nas partes plásticas ou outros erros?

Fico no aguardo.^Tanira

Bom dia, desculpe pela demora no retorno

não houve queda nem derramamento de liquido antes do problema

fiz os teste de LCD e executei as varreduras de hardware, mas o problema continua, somente esse o problema com o notebook desculpa se a imagem nao esta muito boa o ponto branco se encontra um pouco para cima da logo da dell

Marcelo,

Pelo que pude perceber na foto temos apenas um ponto claro na tela e neste caso não seguimos com a troca do LCD de acordo com a política da Dell: https://dell.to/2yOCTAm

Tela LCD de notebooks Dell com painel padrão em:

• Notebooks Dell Inspiron;
• Subpixel claro;
• 3 ou mais.

Sendo assim, estaremos arquivando este caso nas Mídias Sociais para referências futuras. Qualquer dúvida ou problema posterior, envie uma mensagem que estaremos à disposição para te ajudar! ^Tanira

Mas nesse caso só a troca do LCD resolveria?

Existe software que diz que repara problemas de pixels mas nunca testei, segue o link

https://www.softdownload.com.br/repare-pixels-presos-mortos-pixelhealer.html

Se não der certo o jeito é trocar o lcd em garantia, neste caso clique "contato", suporte técnico e acionar a garantia

Olá, estou com um problema semelhante, já executei todos os testes indicados pelo suporte da Dell, porém não obtive solução e a foco de luz só aumenta.

Não houve qualquer impacto ou líquido derramado sobre o meu equipamento.

Gostaria de saber qual o procedimento a ser adotado neste caso?!

Segue abaixo uma foto do meu equipamento

Oi, adquiri o Dell Inspiron 15 3000 a 3 dias atrás(15/12/2019) e hoje mesmo (18/12/2019) a aparição deste ponto branco na tela. Não houve qualquer tipo de derramamento de líquido e batidas na tela. Ele aparece mais evidente no fundo de cor preta. Fiz o teste com o desligar+D ele apareceu em algumas cores só. Neste caso há uma  solução, troca? O que eu poderia fazer?

Ola, Boa Tarde.

Estou com a mesma situação citada, meu notebook dell inspiron 15 série 3000 apresentou dois pontos brancos que é perceptível na tela da cor mais clara, fui procurar saber sobre a garantia mas nao me deram feedback, depois de semanas apareceram mais quatro pontos brancos na tela do notebook, sendo que o notebook tem 5 meses de uso, fora o teclado que deu problema.

Minha tela está com 3 pontos brancos de luz, nesse caso posso solicitar troca do LCD não é?

Estou com o mesmo problema. Tem uns 6 pontos na minha tela.